Mensaje automático de WhatsApp Business: ¿cómo configurarlo?
En la app WhatsApp Business, abre la pestaña Herramientas y después Mensaje de ausencia o Mensaje de bienvenida: actívalo, escribe el texto, elige cuándo y a quién se envía y guarda. El móvil debe seguir conectado a Internet. Para ir más allá (menú con botones, recordatorios, respuestas compartidas en equipo), conecta tu número a la API de WhatsApp y a WYP.chat.
Configurar un mensaje de ausencia en WhatsApp Business
El mensaje de ausencia responde automáticamente a los clientes que te escriben cuando no estás disponible: por la noche, el fin de semana, en una obra o de vacaciones. Los pasos son los mismos en Android y en iPhone.
Paso a paso
- Abre WhatsApp Business y ve a la pestaña Herramientas.
- Toca Mensaje de ausencia y activa Enviar mensaje de ausencia.
- Toca el mensaje para escribir tu texto y confirma.
- Toca Programar y elige cuándo se envía (ver más abajo).
- Toca Destinatarios y elige quién lo recibe.
- Toca Guardar.
Cuándo se envía
- Enviar siempre
- Con cada mensaje recibido, a cualquier hora.
- Horario personalizado
- Solo durante el periodo que fijes, por ejemplo tus vacaciones.
- Fuera del horario comercial
- Solo cuando tu negocio está cerrado. La opción aparece únicamente si has indicado tu horario en el perfil de empresa.
Quién lo recibe
Cuatro opciones: todos, los que no están en la libreta de contactos, todos excepto algunos contactos, o solo los contactos elegidos. «Los que no están en la libreta» evita enviar el mensaje de ausencia a tu familia y a tus clientes habituales.
Una condición, que recuerda la ayuda de WhatsApp: el móvil debe estar conectado a Internet para que el mensaje se envíe.
Configurar un mensaje de bienvenida
El mensaje de bienvenida se envía solo cuando un cliente te escribe por primera vez, y otra vez cuando vuelve tras 14 días sin contacto. Sirve para dar las gracias, decir lo que haces y pedir los datos útiles.
- En la pestaña Herramientas, toca Mensaje de bienvenida.
- Activa Enviar mensaje de bienvenida.
- Toca el mensaje para editarlo y confirma.
- Toca Destinatarios: todos, los que no están en la libreta, todos excepto algunos, o solo algunos.
- Toca Guardar.
Según la ayuda de WhatsApp, el mensaje de bienvenida se desactiva automáticamente cuando Meta Business Agent, el agente IA de Meta dentro de la app, está conectado. El móvil también debe estar conectado a Internet.
Respuestas rápidas: ahorrar tiempo sin automatizarlo todo
Una respuesta rápida no se envía sola: es un atajo a un texto que envías a menudo (precios, dirección, plazos, datos bancarios). Puedes guardar 50 como máximo, con fotos o vídeos si hace falta.
- En la pestaña Herramientas, toca Respuestas rápidas y después +.
- Escribe el mensaje.
- Elige un atajo, por ejemplo «presupuesto» u «horario».
- Toca Guardar.
En un chat, escribe «/»: aparecen tus respuestas rápidas, eliges una, la ajustas y la envías. La app también crea algunas a partir de tu perfil de empresa, como el horario y la dirección. Los archivos multimedia de las respuestas rápidas no funcionan en WhatsApp Web ni en la app de escritorio.
10 ejemplos de mensajes automáticos por sector
Cópialos, sustituye lo que va entre corchetes y mantén el texto corto. Un buen mensaje automático dice cuándo vas a responder y pide lo que necesitas para hacerlo.
- Reformas o fontanería, en una obra (ausencia)
- Hola, estoy en una obra y no puedo responder ahora. Envíame la dirección, una foto del problema y tu disponibilidad: te llamo antes de las [18:00].
- Profesional de oficios, presupuesto (bienvenida)
- ¡Hola y gracias por tu mensaje! Para un presupuesto, envía una o dos fotos, la dirección y el plazo que necesitas. Te respondo en [48 h] laborables.
- Restaurante cerrado (ausencia, fuera de horario)
- ¡Gracias por tu mensaje! Ahora mismo estamos cerrados. Abrimos [de martes a sábado, de 13:00 a 16:00 y de 20:30 a 23:30]. Para reservar, indica el día, la hora y el número de comensales: te confirmamos al abrir.
- Tienda de barrio (bienvenida)
- ¡Hola y bienvenido a [nombre de la tienda]! Dinos qué buscas: comprobamos el stock y podemos reservarte el artículo [48 h].
- Tienda online, fin de semana (ausencia)
- Hola, nuestro servicio de atención responde [de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00]. Si es por un pedido, indica tu número: te respondemos el [lunes por la mañana].
- Clínica o consulta (ausencia)
- Hola, la consulta está cerrada. Este número no atiende urgencias: en caso de urgencia, llama al 112. Para pedir cita, deja tu nombre y tu disponibilidad y te responderemos al abrir.
- Inmobiliaria (bienvenida)
- Hola, ¡gracias por tu interés! Para responderte rápido, indica la referencia del inmueble, si buscas compra o alquiler y tu disponibilidad para una visita.
- Taller mecánico (ausencia)
- Hola, el taller está cerrado. Para pedir cita, envía la matrícula, el modelo y la avería. Te proponemos un hueco en cuanto abramos, a las [8:00].
- Distribuidor o proveedor B2B (bienvenida)
- Hola, gracias por tu mensaje. Para hacer un pedido, envía referencias y cantidades antes de las [16:00] para entregarlo [al día siguiente]. Un comercial te confirma precio y plazo.
- Peluquería o centro de estética, vacaciones (ausencia)
- Hola, el salón está cerrado por vacaciones hasta el [fecha]. Retomamos las citas a la vuelta. ¡Gracias por tu paciencia y hasta pronto!
Evita las promesas que no podrás cumplir («respuesta en 5 minutos») y los párrafos largos: el cliente lo lee en el móvil.
Los límites de los mensajes automáticos de la app
Estas herramientas son gratuitas y bastan a muchos negocios. Pero son sencillas, y se nota en cuanto aumentan los mensajes.
- El móvil debe estar conectado a Internet: los mensajes salen de él.
- Un solo mensaje de ausencia y un solo mensaje de bienvenida, el mismo texto para todos: no hay respuesta según la pregunta o la palabra clave.
- No hay continuación: el mensaje sale y no pasa nada más hasta que alguien responde. Ni recordatorio, ni cita, ni petición de opinión.
- El mensaje de bienvenida solo se repite tras 14 días sin contacto con ese cliente.
- Nadie recibe un aviso ni se encarga de la conversación, y la app funciona en 5 dispositivos como máximo (el móvil y 4 vinculados).
Ir más allá con la API de WhatsApp Business y WYP.chat
La API de WhatsApp Business de Meta conecta tu número a un software como WYP.chat. Las respuestas automáticas salen entonces del servidor: ya no hace falta un móvil encendido, y todo el equipo ve lo que se ha enviado.
Escenarios listos para instalar
Un escenario es una secuencia: un disparador (conversación nueva, palabra clave, anuncio, inactividad) y después mensajes, preguntas con botones, esperas y el paso al equipo. La galería de WYP.chat ofrece varios listos para instalar y adaptar:
- Bienvenida y orientación
- Nueva conversación: una pregunta con botones y el equipo adecuado.
- Llamada perdida
- Llamada perdida en tu telefonía: un WhatsApp invita al cliente a escribir.
- Fuera de horario
- Respuesta inmediata con la hora de reapertura y aviso al equipo al abrir.
- Seguimiento sin respuesta
- El cliente no responde desde hace 24 h: un recordatorio y cierre.
- Opinión tras la resolución
- Una nota de 1 a 5; enlace a la ficha de Google si 4 o 5.
- Reserva de cita
- Palabra clave «cita»: enlace a tus huecos (Google Calendar, Calendly o Cal.com).
- Recordatorio de cita
- La víspera a las 18:00, con «Confirmo» y «Cambiar» (Calendly, Cal.com).
- Bienvenida tras un anuncio
- Contacto llegado por un anuncio «Clic a WhatsApp».
- Consentimiento de marketing
- Petición de consentimiento con botones, respuesta guardada.
- Cliente inactivo
- 60 días sin contacto: mensaje para retomar la relación.
Los escenarios de la galería, empezar desde cero y los escenarios de marketing están en todos los planes: incluidos desde Solo, 2 créditos por mensaje automático en el plan Gratis. Un escenario se detiene en cuanto alguien del equipo escribe al cliente, salvo que se ajuste lo contrario.
Horario de atención y plazos de respuesta
Tú fijas tu horario día a día, en la zona horaria de tu espacio. El escenario «Fuera de horario» solo responde fuera de tu horario, una vez al día por contacto, y después devuelve la conversación al equipo. En horario, WYP.chat señala las conversaciones que llevan demasiado tiempo esperando.
Respuestas rápidas para todo el equipo
Las respuestas rápidas de WYP.chat pueden ser personales, de un equipo o comunes a todo el espacio: un compañero nuevo tiene los mismos textos que tú desde el primer día.
Envíos automáticos
Una plantilla aprobada se envía a un contacto cuando le añades una etiqueta o cambia de etapa, al momento o tras un plazo de 7 días como máximo, una sola vez por contacto. Por ejemplo, un recordatorio de presupuesto tres días después de enviarlo. Esta función está incluida desde el plan Solo; en el plan Gratis, cada mensaje cuesta 2 créditos.
¿Y la inteligencia artificial?
El agente IA de WYP.chat responde en WhatsApp, Messenger, Instagram, Telegram y el chat de tu web, a partir de tus preguntas frecuentes, las páginas de tu web y tus PDF, y pasa la conversación al equipo en cuanto duda. En las apps de mensajería empieza en borrador: propone, el equipo valida y después lo pasas a automático, por defecto fuera de horario. Las respuestas IA están incluidas en los planes.
La regla de las 24 horas y las plantillas aprobadas
Con la API, cada mensaje de un cliente abre una ventana de 24 horas. Dentro de ella, respondes libremente, a mano o de forma automática. Cuando la ventana se cierra, solo pueden enviarse plantillas de mensaje aprobadas por Meta.
Una respuesta de ausencia o de bienvenida sale justo después del mensaje del cliente: siempre está dentro de la ventana. Un recordatorio enviado dos días después, en cambio, queda fuera. En un escenario, cada envío prevé este caso: enviar una plantilla aprobada, no enviar nada o pasar la conversación al equipo.
En cuanto al precio, los mensajes recibidos son gratis. Desde el 1 de octubre de 2026, las respuestas dentro de la ventana son gratuitas hasta 1.000 al mes y por número, y después se cobran a la tarifa de utilidad del país. Meta cobra las plantillas según su categoría y el país del destinatario.
App o WYP.chat: ¿qué elegir?
| App WhatsApp Business | API + WYP.chat | |
|---|---|---|
| Precio | Gratis | Desde 0 €, luego 29 € al mes + IVA. Mensajes cobrados por Meta aparte |
| Mensaje de ausencia | Un texto: siempre, en un horario o fuera de horario | Escenario «Fuera de horario», editable |
| Mensaje de bienvenida | Con el primer mensaje y tras 14 días | En cada conversación nueva, con botones si hace falta |
| Móvil encendido y conectado | Obligatorio | No hace falta |
| Continuación automática (recordatorio, cita, opinión) | No | Sí, con los escenarios |
| Respuestas rápidas | 50, en la cuenta | Personales, de equipo o del espacio |
| Varias personas | 5 dispositivos como máximo | Usuarios ilimitados |
| Escribir tras 24 h sin mensaje del cliente | Libre | Plantillas aprobadas por Meta |
- Respondes tú solo y solo quieres avisar cuando no estás: la app gratuita basta.
- Quieres una bienvenida con botones, un recordatorio o citas automáticas sin móvil encendido: la API con WYP.chat.
- Responden varias personas: la API con WYP.chat, para saber quién responde a qué.
Fuentes
- Ayuda de WhatsApp, Cómo usar los mensajes de ausencia: faq.whatsapp.com/2565868990219715
- Ayuda de WhatsApp, Cómo usar los mensajes de bienvenida: faq.whatsapp.com/501866148528310
- Ayuda de WhatsApp, Cómo usar las respuestas rápidas: faq.whatsapp.com/1791149784551042
- Ayuda de WhatsApp, dispositivos vinculados en la app WhatsApp Business: faq.whatsapp.com/647349420360876
- Meta, Pricing on the WhatsApp Business Platform: developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/pricing
Páginas consultadas el 10 de octubre de 2026.