Automatiza WhatsApp Business con escenarios
Los escenarios de WYP.chat automatizan WhatsApp Business sin código: un disparador (mensaje nuevo, pedido, fecha de entrega…) y pasos que envían, hacen una pregunta con botones, esperan o pasan la conversación al equipo. 18 escenarios listos en la galería, adaptados a cada canal y a la ventana de 24 horas.
Escríbenos por WhatsApp - 18 escenarios listos
- Editor visual
- Botones y listas
- Ventana de 24 h respetada
- Se para cuando escribe una persona
Qué pone en marcha un escenario
Un escenario empieza con un evento de la conversación, de un pedido o del calendario.
- Conversación
- Mensaje recibido con palabras clave, conversación nueva o reabierta, anuncio «Clic a WhatsApp».
- Pedidos y propuestas
- Pedido recibido, confirmado o entregado; propuesta enviada, aceptada o por modificar.
- Contacto
- Etiqueta añadida, cambio de etapa o lanzamiento a mano por alguien del equipo.
- Fechas
- Unos días antes o después de la entrega, a una hora; sin pedidos ni mensajes desde hace unos días; cada semana para un segmento.
- Lo lanza el agente
- El agente IA lanza el escenario cuando reconoce una petición de cita, un pedido o una pregunta.
- Llamada desde otra herramienta Próximamente
- Arranque desde un servicio externo.
Los pasos
El árbol se ordena solo: añades un bloque en una salida y WYP.chat coloca lo que sigue.
- Enviar y preguntar
- Texto, botones o lista; la respuesta del cliente elige la rama, incluidas «Otra respuesta» y «Sin respuesta».
- Esperar y comprobar
- Un tiempo, el horario de apertura, la fecha de entrega, una respuesta o un pedido; condiciones Y / O y test A/B.
- Actuar
- Etiqueta, etapa del contacto, asignación, nota, avisar a alguien, campo, consentimiento de marketing, confirmación del pedido.
- Pasar la conversación
- Al equipo o a otro escenario.
- Preguntar al agente
- El agente IA responde al cliente, clasifica su respuesta entre tus opciones o redacta un borrador para el equipo. Si duda, la conversación pasa al equipo.
- Llamar a un servicio externo Próximamente
- Paso anunciado en el editor, todavía no activo.
Escenarios listos: atender
Instala uno desde la galería, ajusta los puntos «Por completar», pruébalo y actívalo.
- Bienvenida y orientación
- Nueva conversación: una pregunta con botones y el equipo adecuado.
- Llamada perdida
- Llamada perdida en tu telefonía: un WhatsApp invita al cliente a escribir.
- Fuera de horario
- Respuesta inmediata con la hora de reapertura y aviso al equipo al abrir.
- Recordatorio de cita
- La víspera a las 18:00, con «Confirmo» y «Cambiar» (Calendly, Cal.com).
- Pedido recibido
- Acuse inmediato y aviso al responsable si no se confirma en 1 h (distribución B2B).
- Recordatorio de entrega
- La víspera a las 17:00: resumen con «OK» y «Cambiar» (distribución B2B).
Escenarios listos: vender
Instala uno desde la galería, ajusta los puntos «Por completar», pruébalo y actívalo.
- Seguimiento sin respuesta
- El cliente no responde desde hace 24 h: un recordatorio y cierre.
- Reserva de cita
- Palabra clave «cita»: enlace a tus huecos (Google Calendar, Calendly o Cal.com).
- Bienvenida tras un anuncio
- Contacto llegado por un anuncio «Clic a WhatsApp».
- Propuesta sin respuesta
- 48 h sin respuesta: recordatorio y nota al comercial (distribución B2B).
- Reserva de mesa
- Palabra clave «reservar»: número de comensales y el equipo confirma día y hora (restaurante).
- Novedades y artículo reservado
- Palabra clave «novedades»: reserva de artículo o consentimiento para recibir novedades (comercio).
- Seguimiento del presupuesto
- 3 días sin respuesta al presupuesto: un recordatorio y una nota para el equipo (agencia).
Escenarios listos: fidelizar
Instala uno desde la galería, ajusta los puntos «Por completar», pruébalo y actívalo.
- Opinión tras la resolución
- Una nota de 1 a 5; enlace a la ficha de Google si 4 o 5.
- Consentimiento de marketing
- Petición de consentimiento con botones, respuesta guardada.
- Cliente inactivo
- 60 días sin contacto: mensaje para retomar la relación (contactos con consentimiento).
- Restaurante inactivo
- 30 días sin pedido: novedades (con consentimiento) (distribución B2B, contactos con consentimiento).
- Seguimiento tras la sesión
- Tras la cita: una pregunta con botones, el equipo o el enlace de reserva (servicios con cita).
Las reglas de WhatsApp, aplicadas automáticamente
Un escenario no puede hacer lo que alguien del equipo no tendría permitido.
Ventana de 24 horas y plantillas: el glosario →- Ventana de 24 horas
- Tras 24 horas sin mensajes del cliente, el escenario envía una plantilla aprobada por Meta, pasa la conversación al equipo o no envía nada, como elijas.
- Escribe una persona, el escenario se para
- Configurable; también se para con el STOP del cliente o a mano.
- Marketing
- Un escenario de marketing solo llega a los contactos que han dado su consentimiento.
- Frecuencia y conflictos
- Una vez, cada vez o cada N días; si hay otro escenario en curso, no entrar o esperar su turno.
Un mismo escenario en cada canal
El mensaje sale con el mejor formato disponible en el canal del cliente.
- Botones, listas, carruseles y botón con enlace.
- Messenger e Instagram
- Los botones y las listas se convierten en respuestas rápidas.
- Telegram
- Los botones se convierten en botones de Telegram.
- Chat web
- Botones bajo el mensaje, en la burbuja.
- Correo
- Texto con la lista numerada; una respuesta «2» se reconoce.
Probar un escenario antes de activarlo
Cada escenario se prueba antes de activarlo y todos ven lo que está en marcha.
- Simulador
- Recorre el escenario paso a paso haciendo de cliente; las esperas se saltan.
- Envío real de prueba desde el simulador Próximamente
- El simulador se queda en el navegador.
- Roles
- Un supervisor prepara y pide la activación, un administrador activa; un miembro del equipo ve el escenario en curso en la ficha y puede pararlo.
- En la bandeja
- Los mensajes enviados por un escenario aparecen marcados «Escenario» en el hilo.
Escenarios y planes
Escenarios de la galería, creación desde cero y escenarios de marketing en todos los planes: mensajes automáticos incluidos con una suscripción, 2 créditos por mensaje en el plan Gratis.
| Plan | Escenarios listos | Crear desde cero | Escenarios de marketing |
|---|---|---|---|
| Gratis | Con créditos | Con créditos | Con créditos |
| Solo | Sí | Sí | Sí |
| Equipo | Sí | Sí | Sí |
| Pro | Sí | Sí | Sí |
Funciones de los planes de la app.
Tu primer escenario en tres pasos
Empieza por la galería: la bienvenida con botones o el seguimiento sin respuesta son los más sencillos.
- 1 Instala un escenario listo Automático › Escenarios › Galería: filtra por objetivo, sector o canal e instala.
- 2 Complétalo y pruébalo Ajusta los puntos «Por completar» (equipo, plantilla aprobada por Meta) y recorre el flujo en el simulador.
- 3 Actívalo Un administrador lo activa; los mensajes salen con el siguiente disparador.
Escenarios en todos los planes, incluidos desde Solo
Escenarios listos, creación desde cero y escenarios de marketing en todos los planes: mensajes automáticos incluidos con una suscripción, 2 créditos por mensaje en el plan Gratis.
Preguntas frecuentes
¿Qué es un escenario de WhatsApp?
Es un recorrido automático: un disparador, como un mensaje nuevo o un pedido, y pasos que envían mensajes, hacen preguntas con botones, esperan o pasan la conversación al equipo.
¿Hace falta saber programar?
No. El editor es visual y ordena los bloques solo, y la galería tiene escenarios listos para instalar.
¿Puede un escenario escribir a un cliente pasadas 24 horas?
Solo con una plantilla aprobada por Meta, igual que el equipo. Si no, pasa la conversación al equipo o no envía nada: tú eliges.
¿En qué se diferencia del mensaje de ausencia de la app WhatsApp Business?
La app envía un mensaje de bienvenida o de ausencia y respuestas rápidas. Un escenario encadena varios pasos, lee la respuesta del cliente, espera y funciona también en Instagram, Messenger, Telegram, el correo y el chat de tu web.
¿Qué plan necesito?
Escenarios listos, creación desde cero y escenarios de marketing en todos los planes: mensajes automáticos incluidos con una suscripción, 2 créditos por mensaje en el plan Gratis.
Para qué sectores
Los sectores en los que más sirve esta función, y por qué.
-
WhatsApp para autoescuelas
Un recordatorio del examen con botones de respuesta.
-
WhatsApp para talleres mecánicos
La etiqueta que pone el taller avisa al cliente de que su coche está listo.
-
WhatsApp para peluquerías y centros de estética
El enlace de reserva se envía solo y, después de la visita, la petición de reseña.
-
WhatsApp para la recepción de clínicas
Un escenario de bienvenida responde a cada conversación nueva: solo citas e información práctica.
Cómo se hace en WYP.chat
Los artículos del centro de ayuda que muestran cada ajuste, pantalla a pantalla.
Los escenarios envían las respuestas sencillas y el equipo retoma la conversación cuando quiere
Mientras Meta valida WYP.chat, nuestro equipo conecta tu número de WhatsApp contigo.