Calidad del número en WhatsApp Business: qué mide Meta y cómo mantenerla en verde
La calidad de un número de WhatsApp Business es una nota (verde, amarilla o roja, en inglés «quality rating») que Meta calcula con cómo han recibido tus clientes tus mensajes en los últimos 7 días: bloqueos, denuncias, silenciamientos y archivados, con más peso para lo más reciente. Verde es calidad alta, amarillo media y rojo baja. Desde el 7 de octubre de 2025 los estados de número «Marcado» y «Restringido» ya no existen.
Verde, amarillo, rojo: qué mide Meta
La calidad de tu número resume cómo han recibido tus mensajes los clientes en los últimos 7 días. No la decide ningún empleado de Meta ni se pide: se calcula sola y cambia con tus envíos.
- Verde
- Calidad alta. Tu número puede acceder a más funciones.
- Amarillo
- Calidad media. Al pasar el ratón por la nota, Meta muestra los motivos de bloqueo.
- Rojo
- Calidad baja. También muestra los motivos de bloqueo al pasar el ratón.
Qué cuenta en la nota
- Periodo: los mensajes recibidos en los últimos 7 días, con más peso para los más recientes.
- Señales de los clientes: bloqueos, denuncias, silenciamientos y archivados del chat, y el motivo que dan al bloquearte.
- Los motivos que Meta propone al cliente al bloquear: «Ya no lo necesito», «No me había suscrito ni registrado», «Spam», «Mensajes ofensivos» o «Sin motivo concreto».
- Los números con mucho tráfico ven cambiar su calidad en pocos minutos.
Los dos primeros motivos son los más fáciles de evitar: «Ya no lo necesito» suele significar demasiados mensajes o mensajes que no sirven, y «No me había suscrito» significa que ese cliente no había aceptado recibirlos. Es una lectura nuestra, no una explicación de Meta.
Dónde ver la calidad en Meta
En WhatsApp Manager, en Herramientas de la cuenta y luego Números de teléfono, la columna «Evaluación de la calidad» muestra la nota de cada número. El icono de la columna Ajustes abre el historial de 30 días, que guarda la nota más baja de cada día.
Los estados «Marcado» y «Restringido» ya no existen
Según la ayuda de Meta, los estados de número de teléfono «Marcado» (Flagged) y «Restringido» (Restricted) no están disponibles desde el 7 de octubre de 2025. Si una página los menciona como estados actuales de la calidad, no está al día. Las restricciones que Meta aplica a una cuenta por repetir infracciones de sus normas siguen existiendo, pero son otro mecanismo, con otras reglas.
Calidad y límite de envío
La calidad también decide si tu límite de envío sube. Según Meta, el límite pasa al nivel siguiente, en un máximo de 6 horas, cuando envías mensajes de calidad alta con todos tus números y plantillas y has usado al menos la mitad del límite en los últimos 7 días.
La calidad de cada plantilla: otra nota
Cada plantilla aprobada por Meta tiene su propia nota, según el uso, los comentarios de los clientes y su interacción. Una plantilla nueva empieza sin nota: WhatsApp la actualiza sola a medida que recoge señales.
| Valor (API) | En WhatsApp Manager | Qué significa | ¿Se puede enviar? |
|---|---|---|---|
| GREEN | Calidad alta | Casi ningún comentario negativo de los usuarios. | Sí |
| YELLOW | Calidad media | Comentarios negativos de varios usuarios o poca lectura. Puede ponerse pronto en pausa o desactivarse. | Sí |
| RED | Calidad baja | Lo mismo, con peligro de pausa o desactivación en breve. Meta pide atender lo que denuncian los usuarios. | Sí, pero corre peligro |
| UNKNOWN | Calidad pendiente | Aún no hay comentarios ni datos de lectura. Es el caso de una plantilla recién creada. | Sí |
La nota influye en el ritmo de envío de la plantilla y en su pausa, lo que puede afectar a la entrega. Si una plantilla deja de estar en estado «aprobada», no se puede enviar en mensajes de plantilla hasta que se restablezca ese estado.
Cómo mantener tu número en verde
Meta da seis pautas para enviar mensajes de calidad. Las ponemos en el día a día de un negocio.
- Cumple la política de mensajes de WhatsApp Business. Léela una vez entera: es corta y vale para todos.
- Escribe solo a quien ha aceptado recibir tus mensajes. Un fontanero que retoma un presupuesto escribe al cliente que se lo pidió y le dio su número para eso, no a toda la agenda del móvil. Cómo recoger y probar ese consentimiento: ver la guía del consentimiento.
- Evita los mensajes de bienvenida o de presentación abiertos. «Hola, ¿qué tal? Aquí tienes nuestras novedades» invita a bloquear. «Ya ha llegado la novela que reservaste» no.
- No envíes demasiados mensajes al día. En la documentación que hemos leído, Meta no da una cifra para ese «demasiado»: ajústalo a lo que tu cliente espera de ti, y si te contesta que pares, paras.
- Haz los mensajes muy personales y útiles: el nombre, la cita, el pedido. Un taller que recuerda la cita de mañana a quien la tiene, o una librería que avisa de que ha llegado un libro reservado.
- Cuida el contenido y la longitud. Un mensaje corto, con una sola cosa que decir y una acción posible, se lee y no molesta.
WhatsApp Este recordatorio funciona porque el cliente dio su número para que le avisen, llega el día antes y dice algo útil. Es una plantilla de la categoría Utilidad.
Qué hace WYP.chat con la calidad de tu número
La nota la pone Meta, no WYP.chat. Nosotros la leemos y te avisamos. No podemos garantizar que se mantenga en verde.
- Ves la calidad de cada número (Buena, Media, Baja o Desconocida) en Ajustes › Canales, y la calidad del número en el panel de control.
- WYP.chat la vuelve a leer como mucho una vez por hora, cuando pulsas «Actualizar» y en cuanto Meta avisa de un cambio.
- Cuando la calidad pasa a Baja, los propietarios y administradores reciben un aviso en la aplicación, hay un banner en el canal y, si has marcado «Estado de los canales» en Slack, también un mensaje allí. El aviso salta una vez por cada aparición. No salta en Media.
- En Plantillas, la columna de calidad se mantiene por webhook. Con calidad media o baja, la plantilla muestra una advertencia, y una bajada avisa a propietarios y administradores.
- Quien responde STOP o corta tus ofertas dentro de WhatsApp queda dado de baja para todo el espacio, y los dados de baja se excluyen siempre de las campañas. Eso evita parte de los bloqueos, no todos.
Cómo se hace en WYP.chat
Los artículos del centro de ayuda que muestran cada ajuste, pantalla a pantalla.
Fuentes
- Ayuda de Meta Business, Acerca de la evaluación de la calidad de tu número de teléfono de WhatsApp Business: www.facebook.com/business/help/896873687365001
- Meta, Service messages (calidad de los mensajes): developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/messages/send-messages
- Meta, Template quality rating: developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/templates/template-quality
- Meta, Messaging Limits: developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/messaging-limits
Páginas consultadas el 16 de octubre de 2026.