Consentimiento de WhatsApp: lo que exigen Meta, el RGPD y la LSSI
Para escribir tú primero a un cliente por WhatsApp, Meta exige que te haya dado su número y aceptado tus mensajes sabiendo quién eres. En España y en Francia, la ley añade dos reglas para las ofertas: una casilla aparte, nunca marcada de antemano, y una prueba fechada de cada consentimiento.
Dos consentimientos que no hay que confundir
Un cliente que deja su número para que le llames acepta que le contactes. No acepta, por eso, recibir tus promociones. La AEPD lo recordó al sancionar publicidad enviada por WhatsApp a una persona que solo había pedido información.
| Consentimiento del canal | Consentimiento comercial | |
|---|---|---|
| Qué permite | Responder a la solicitud por WhatsApp, por iniciativa tuya | Enviar ofertas, novedades, recordatorios comerciales |
| Quién lo exige | Meta, para todo mensaje que envíes tú primero | La ley: LSSI en España, CNIL en Francia |
| Cómo pedirlo | Una elección clara: WhatsApp y teléfono, o solo teléfono | Una casilla aparte, sin marcar, que nombre WhatsApp |
| Cómo se retira | BAJA, «No soy yo» o una petición por otra vía | BAJA (STOP en Francia) o una simple petición |
Lo que exige Meta
- El cliente te ha dado su número y ha aceptado recibir tus mensajes o llamadas.
- La petición nombra con claridad tu empresa y dice que acepta recibir sus mensajes.
- Formas admitidas: SMS, formulario web, centralita automática (IVR), en persona o en papel.
- Meta admite un consentimiento general, no propio de WhatsApp, si la ley local lo permite. En España y en Francia es más seguro nombrar WhatsApp.
- Una petición de baja se respeta, llegue por WhatsApp o por otra vía.
- Para llamar a un cliente por WhatsApp, Meta aconseja un consentimiento aparte: aceptar mensajes no es aceptar llamadas de WhatsApp.
El mensaje que confirma un consentimiento recogido en otro sitio puede ser una plantilla «de utilidad», más barata que una de marketing: 0,0166 € por mensaje entregado en España, 0,0248 € en Francia. Con una condición: ninguna oferta en el texto. Una plantilla con promoción mezclada se clasifica como marketing, y Meta puede recategorizar una plantilla ya aprobada.
Lo que exige la ley en España
- Ley 34/2002 (LSSI), artículo 21: una comunicación comercial por medios electrónicos tiene que haber sido solicitada o expresamente autorizada. El texto no distingue entre particulares y empresas.
- Excepción del artículo 21.2: un cliente con relación contractual previa, para productos similares a los que compró, con la opción de oponerse en cada envío.
- Artículo 22: la baja se hace con la simple notificación de su voluntad.
- Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD): un contrato no puede depender del consentimiento para ofertas.
- La Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) exige documentar, registrar y conservar los consentimientos.
Lo que exige la ley en Francia
- Ofertas a particulares: su consentimiento previo, con una casilla propia, nunca marcada de antemano. Aceptar las condiciones generales no basta.
- Ofertas a profesionales, sobre un tema de su oficio: informarles y permitirles oponerse de forma simple y gratuita.
- Un consentimiento por finalidad: la CNIL no da por válidos los consentimientos agrupados.
- Cada mensaje permite saber quién escribe y darse de baja de forma sencilla.
La prueba que debes guardar
La AEPD ha resuelto que un pantallazo no prueba nada. La prueba es un registro fechado, hecho en el momento del consentimiento, que puedes exportar:
- el texto exacto mostrado, con su versión (si cambia, la versión anterior sigue ligada a los consentimientos anteriores);
- la fecha y la hora, la página donde estaba el formulario;
- el nombre, el número, la elección del canal y la casilla de ofertas tal como se envió;
- la confirmación en WhatsApp, con los identificadores del mensaje enviado y de la respuesta;
- cada baja: BAJA, «No soy yo», petición hecha al equipo.
Una confirmación en WhatsApp, con un botón, prueba que el número es de esa persona. Sin ella, cualquiera puede escribir el número de otro.
Modelo de texto para copiar
Estos textos son los del formulario de consentimiento de WhatsApp de WYP.chat. Sustituye los corchetes y mantén separadas la pregunta, las dos opciones y la casilla. BAJA y STOP son las palabras de baja reconocidas.
En español (España, tuteo)
¿Cómo aceptas que [Tu empresa] te vuelva a contactar?
○ WhatsApp y teléfono
○ Solo teléfono
☐ Acepto recibir ofertas y novedades de [Tu empresa] por WhatsApp. Puedo darme de baja cuando quiera respondiendo BAJA.
Responsable del tratamiento: [Razón social]. Tus datos se usan para responder a tu solicitud y, si marcas la casilla, para enviarte las ofertas de [Tu empresa] por WhatsApp. Elegir «WhatsApp y teléfono» no autoriza llamadas de WhatsApp. Para darte de baja, responde BAJA. Política de privacidad: [enlace a tu política de privacidad]
En francés
Comment acceptez-vous que [Votre entreprise] vous recontacte ?
○ WhatsApp et téléphone
○ Téléphone seulement
☐ J’accepte de recevoir les offres et nouveautés de [Votre entreprise] sur WhatsApp. Je peux arrêter à tout moment en répondant STOP.
Responsable du traitement : [Raison sociale]. Vos coordonnées servent à répondre à votre demande et, si vous cochez la case, à vous envoyer les offres de [Votre entreprise] sur WhatsApp. Le choix « WhatsApp et téléphone » ne vaut pas accord pour des appels WhatsApp. Pour arrêter, répondez STOP. Politique de confidentialité : [lien de votre politique de confidentialité]
En inglés
How may [Your business] get back to you?
○ WhatsApp and phone
○ Phone only
☐ I agree to receive offers and news from [Your business] on WhatsApp. I can stop at any time by replying STOP.
Data controller: [Legal name]. Your details are used to answer your request and, if you tick the box, to send you offers from [Your business] on WhatsApp. Choosing “WhatsApp and phone” does not cover WhatsApp calls. To stop, reply STOP. Privacy policy: [link to your privacy policy]
El texto en español todavía no lo ha revisado un abogado: valídalo antes de usarlo. Estos modelos no son asesoramiento jurídico.
La confirmación en WhatsApp
Después del formulario, una plantilla de utilidad, sin ofertas ni enlaces, pide al cliente que confirme con un botón. Las ofertas solo se registran después de «Sí, soy yo».
WhatsApp Casos límite: BAJA, retirada, menores
- BAJA o STOP
- El cliente corta las ofertas y el contacto por WhatsApp. Un nuevo formulario con su número nunca levanta esa baja: solo el cliente puede volver, escribiéndote.
- «No soy yo»
- Alguien escribió el número de otra persona. Ningún mensaje más por iniciativa tuya, y esa negativa se guarda aunque se borre la ficha.
- Baja por otra vía
- Un correo, una llamada, una petición en tienda: vale lo mismo que BAJA, anótalo en la ficha.
- Solo teléfono
- Ningún mensaje de WhatsApp por iniciativa tuya. Si el cliente te escribe, puedes responder en la ventana de 24 h.
- Menores
- Para consentir solos, la edad es de 14 años en España y de 15 en Francia. Si tu clientela es joven, pide consejo.
- Cliente existente
- Meta pide un consentimiento para que te contacten por WhatsApp: una compra sola no lo es. La excepción de la LSSI es estrecha: ante la duda, pide el consentimiento.
Cómo hacerlo con WYP.chat
El formulario de consentimiento de WhatsApp se crea en Ajustes, Puntos de entrada, y se pone en tu web con un marco que se copia, sin script. Hace lo que describe esta guía:
- nombre, número, elección obligatoria «WhatsApp y teléfono» o «Solo teléfono», casilla de ofertas aparte y sin marcar;
- pregunta, opciones, casilla e información fijas y versionadas: son la prueba;
- confirmación en WhatsApp con dos botones, sin créditos de WYP.chat; Meta cobra el mensaje entregado;
- ofertas registradas solo después de «Sí, soy yo», abandonadas sin clic en 30 días;
- prueba exportable en JSON o en texto desde la ficha del contacto, sin dirección IP;
- un formulario nunca levanta una baja; «Solo teléfono» bloquea toda plantilla de WhatsApp.
Lo que no hace: no autoriza llamadas de WhatsApp ni decide por ti la excepción del cliente existente.
Cómo se hace en WYP.chat
Los artículos del centro de ayuda que muestran cada ajuste, pantalla a pantalla.
Fuentes
- Meta, Get opt-in for WhatsApp: developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/getting-opt-in
- WhatsApp, Política de mensajes de WhatsApp Business: business.whatsapp.com/policy
- Meta, Template categorization: developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/templates/template-categorization
- BOE, Ley 34/2002 (LSSI), artículos 21 y 22: www.boe.es/buscar/act.php?id=BOE-A-2002-13758#a21
- BOE, Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD), artículos 6 y 7: www.boe.es/buscar/act.php?id=BOE-A-2018-16673#a7
- AEPD, PS/00407/2023 (prueba del consentimiento): www.aepd.es/documento/ps-00407-2023.pdf
- AEPD, PS/00323/2020 (publicidad por WhatsApp): www.aepd.es/documento/ps-00323-2020.pdf
- CNIL, La prospection commerciale par courrier électronique, SMS-MMS et automate d’appel: www.cnil.fr/fr/la-prospection-commerciale-par-courrier-electronique-sms-mms-et-automate-dappel
- CNIL, Comment recueillir le consentement des personnes: www.cnil.fr/fr/les-bases-legales/consentement
Páginas consultadas el 13 de octubre de 2026; página de Meta revisada el 15 de octubre de 2026. Precios de la tarifa de Meta que usa WYP.chat. Esta guía no es asesoramiento jurídico.