Centro de ayuda de WYP.chat
El manual de WYP.chat en 57 artículos: conectar WhatsApp, responder en equipo, lanzar una campaña, configurar el agente de IA. Los mismos artículos que en la app, actualizados con cada cambio.
Primeros pasos
Crear el espacio, invitar al equipo, primeros ajustes.
- Empezar bien: tu sector y los primeros pasos Justo después de crear tu espacio y activar la verificación en dos pasos, WYP.chat te pregunta a qué te dedicas y prepara el espacio para ti.
- Invitar a tu equipo Añade a tus compañeros al espacio y da a cada uno un rol. Los usuarios son ilimitados en todos los planes.
- Instalar WYP.chat en tu móvil y recibir las notificaciones Instala WYP.chat en iPhone o Android sin tienda de aplicaciones y activa las notificaciones para enterarte de cada mensaje, incluso con el móvil bloqueado.
- Leer el panel El Panel responde a dos preguntas: cómo va el equipo (Supervisión) y qué tengo que hacer ahora (Mi jornada).
- Conectar Messenger, Instagram y tu dirección de correo Conecta tu página de Facebook y tu cuenta profesional de Instagram, y reenvía tu correo de contacto: todo llega a la misma bandeja que WhatsApp.
- Organizar el equipo: equipos, plazos, respuestas rápidas, etiquetas Crea equipos para repartir las conversaciones, plazos de respuesta (SLA) para evitar olvidos, respuestas rápidas y etiquetas, todo en Ajustes › Equipo.
- Recibir las alertas en Slack WYP.chat envía sus alertas a Slack: nueva conversación, plazo a punto de vencer, asignación, estado de los canales.
- Responder desde Slack Responde a tus clientes desde Slack: cada conversación tiene su hilo para leer, responder, tomar o resolver, en WhatsApp, Instagram, Messenger o correo.
- Conectar Ringover con WYP.chat Pega una clave de API de Ringover en Ajustes y tus llamadas aparecen en la conversación del cliente, con la duración, el miembro y Devolver llamada.
- Conectar Calendly con WYP.chat Pega un token de Calendly en Ajustes: cada reserva, cambio o cancelación llega a la conversación del cliente. Necesitas un plan de pago de Calendly.
- Conectar Cal.com con WYP.chat Pega una clave de API de Cal.com en Ajustes: cada reserva, cambio o cancelación llega a la conversación de WhatsApp del cliente.
- Conectar Telegram con WYP.chat Crea tu bot con @BotFather y pega su token en Ajustes › Canales: los mensajes de Telegram de tus clientes llegan a la misma bandeja que WhatsApp.
- Enviar desde tu propia dirección de correo Haz que las respuestas del canal de correo salgan desde tu dirección (contacto@tu-empresa.es): una línea en tu proveedor de dominio y luego Verificar.
- Pedir la instalación de SnapCall SnapCall trata las reclamaciones que dependen de una prueba. Instalación con WYP, sin botón Conectar: cómo pedirla y qué sigue siendo manual.
Conexión con Meta, número, plantillas y ventana de 24 h.
- Conectar tu número de WhatsApp Business Conecta tu número de WhatsApp Business a WYP.chat mediante la API oficial de Meta. Mientras Meta valida WYP.chat, nuestro equipo lo hace contigo.
- Escribir a un cliente pasadas 24 horas Pasadas 24 horas sin mensaje del cliente, solo puede salir un mensaje aprobado por WhatsApp: una plantilla.
- Conservar la aplicación WhatsApp Business con WYP.chat Puedes conservar la aplicación WhatsApp Business en tu móvil: el mismo número funciona a la vez en la aplicación y en WYP.chat, es la coexistencia.
- Por qué se rechaza un archivo recibido WYP.chat revisa cada archivo recibido: aplicación bloqueada, tipo no aceptado, archivo demasiado pesado o alterado. Cada motivo de rechazo y qué hacer.
- Lo que pagas a Meta en WhatsApp Meta te cobra en tu tarjeta los mensajes de WhatsApp por encima de lo gratis. Reglas, tarifas de España y Francia de octubre de 2026 y ejemplos.
Contactos y campañas
Importación y permisos, puntos de entrada, campañas, envíos automáticos.
- Preparar una plantilla para tus campañas Una campaña de WhatsApp envía siempre una plantilla aprobada. Créala en Ventas › Plantillas, elige Marketing o Utilidad y envíala a WhatsApp.
- Importar tus contactos y su permiso para ofertas La pantalla Contactos reúne todos tus contactos, tanto si vienen de una conversación como de un archivo.
- Enviar una campaña de WhatsApp Una campaña envía una plantilla aprobada a los contactos de un segmento. Las respuestas llegan a la bandeja de entrada, como una conversación normal.
- Test A/B y recordatorio automático Compara dos plantillas con una parte de la audiencia, envía la mejor al resto y manda un recordatorio automático a quien no leyó o no respondió.
- Enviar un mensaje automático Envía una plantilla de WhatsApp automáticamente cuando un contacto recibe una etiqueta o pasa a una etapa, enseguida o tras un plazo, una vez por contacto.
- Eliminar contactos Puedes eliminar un contacto, una selección o todos los contactos del espacio. Solo pueden hacerlo el propietario y los administradores.
- Enlaces y códigos QR de WhatsApp: los puntos de entrada Un punto de entrada es un enlace o un código QR para un soporte: escaparate, caja, flyer, tarjeta de visita, redes sociales, sitio web.
- Formulario de consentimiento de WhatsApp en tu web El formulario de consentimiento de WhatsApp se coloca en tu web: el visitante deja su nombre y su número, elige «WhatsApp y teléfono» o «Solo teléfono»…
Chat de tu web
Instalación, personalización, horario, citas.
- Instalar el widget en tu sitio web El chat de tu sitio llega a la misma bandeja que WhatsApp. Basta con una línea de código que pegar en tu sitio.
- El chat del sitio para el visitante: respuestas en directo y conversación nueva En la burbuja de tu sitio, tus respuestas aparecen al instante, tanto si respondes tú (desde WYP.chat, la aplicación o Slack) como tu agente IA o un…
- Empezar la conversación en WhatsApp desde el chat de tu web El chat de tu web puede abrir WhatsApp en lugar del chat: en el móvil, al tocar la burbuja se abre WhatsApp con un mensaje ya escrito; en el ordenador…
Bandeja y equipo
Asignación, botones, citas, audios, duplicados.
- Asignar una conversación Asigna cada conversación a una persona y a un equipo: todos saben quién responde.
- Enviar un mensaje interactivo (botones, lista, carrusel, productos) Un mensaje interactivo permite al cliente responder con un toque: un botón, una línea de una lista, una tarjeta de un carrusel.
- Proponer una cita de Google Meet Propón un hueco libre de tu calendario de Google: la cita se crea con un enlace de Meet y el mensaje para el cliente queda listo para enviar.
- Escuchar y encontrar los mensajes de voz Los audios de tus clientes se escuchan en el hilo, a la velocidad que elijas, y se pueden transcribir.
- Agrupar a un cliente presente en varios canales WYP.chat agrupa en una sola ficha al cliente que te escribe por WhatsApp, Instagram y correo: nombre, etiquetas y notas comunes, conversaciones por canal.
- Saber quién responde al cliente La pastilla «quién responde» muestra quién lleva la conversación: tu equipo, un escenario, tu agente IA u otra herramienta, y cómo retomar el control.
- Vista previa del último mensaje y conversaciones anteriores La lista de la bandeja muestra el principio del último mensaje de cada conversación. La ficha del contacto recupera sus intercambios pasados.
Pedidos y productos
Base de productos, pedidos por WhatsApp, propuestas, catálogo de Meta.
- Importar tu base de productos Importa tu tarifa una vez: tus productos sirven para los pedidos, las propuestas, los mensajes de productos y el catálogo de WhatsApp.
- Recibir y confirmar un pedido Recibe pedidos por el carrito de WhatsApp, por mensaje o por audio: WYP.chat crea un pedido en cajas, con su fecha de entrega y un resumen listo.
- Enviar una propuesta para aceptar Prepara una propuesta (productos, descuento, entrega, validez): el cliente la acepta con un botón y el pedido se confirma solo.
Escenarios
Escenarios listos, editor, prueba y activación.
- Crear un escenario Crea un escenario de WYP.chat desde la galería o desde cero, lanzado por un mensaje o por tu agente IA, pruébalo en el simulador y actívalo.
- Seguir y modificar un escenario activo Un escenario activo se controla desde su esquema: cuántos contactos entran, dónde se detienen, quién sigue dentro.
- Llamada perdida: responder por WhatsApp Dos minutos después de una llamada perdida, WYP.chat envía un WhatsApp al cliente para que te escriba, salvo si le has devuelto la llamada antes.
- Recordatorio de cita la víspera por WhatsApp El escenario Recordatorio de cita escribe al cliente por WhatsApp la víspera a las 18:00, con Confirmo y Cambiar, para tus citas de Calendly o Cal.com.
Tu agente IA
Su aspecto, mensajerías, lo que sabe tu agente IA, respuestas de voz, límites.
- Ajustar tu agente IA: lo que sabe y dónde responde Tu agente IA se ajusta en una sola página, Automático › Agentes IA, con cuatro pestañas: Lo que hace, Lo que sabe, Cómo responde y Dónde responde.
- Tu agente IA en WhatsApp, Messenger, Instagram y Telegram Tu agente IA responde a tus clientes en WhatsApp, Messenger, Instagram y Telegram en cuanto el propietario lo ha activado una vez y has elegido, canal…
- Coucou, Allô y Veilleur: tus agentes IA Coucou y Allô son las dos apariencias de tu agente IA y Veilleur responde cuando estás cerrado. Ajústalos en tres pasos: ajusta, prueba y activa.
- Varios sitios o marcas: lo que sabe tu agente IA en cada uno Crea una base por sitio o por marca: tu agente IA responde solo con lo que sabe la base correcta, nunca con lo de otro sitio web.
- Que tu agente IA responda con un mensaje de voz En WhatsApp, tu agente IA puede responder con una nota de voz sintética: el ajuste, la voz por idioma, lo que sigue en texto y lo que cuesta.
- Veilleur: responder cuando estás cerrado Veilleur responde a los clientes que escriben cuando estás cerrado, con la hora de reapertura, y deja la petición a tu equipo para cuando vuelvas a abrir.
Cuenta y seguridad
Verificación en dos pasos, Google, planes y créditos.
- Activar la verificación en dos pasos La verificación en dos pasos protege tu cuenta: además de la contraseña, se pide un código de seis cifras al iniciar sesión.
- Iniciar sesión con Google Entra en WYP.chat con tu cuenta de Google, sin contraseña que recordar.
- Iniciar sesión con una llave de acceso (Face ID, Touch ID) Una llave de acceso sustituye la contraseña y el código de 6 cifras: basta con tu cara o tu huella.
- Elegir un plan y gestionar la suscripción Gratis, Solo a 29 € + IVA, Equipo o Pro: compara los planes de WYP.chat, con usuarios ilimitados y 14 días de prueba sin tarjeta.
- Comprar y usar créditos Los créditos pagan lo que supera tu plan: conversaciones, campañas, respuestas de tu agente IA y mensajes automáticos. Desde 15 € + IVA los 1.000.
- Vincular Google Calendar, Meet y Contactos Vincula tu cuenta de Google para proponer citas con un enlace de Google Meet, ver tus citas del día e importar tus contactos de Google.
- Tiempo de conservación de los mensajes WYP.chat guarda los mensajes 24 meses por defecto. El propietario o un administrador puede elegir 6 o 12 meses; permisos, rechazos y auditoría se guardan.
Ningún artículo coincide. Prueba con otra palabra.
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