WYP.chat sirve para la recepción de una clínica o consulta por WhatsApp, y solo para la recepción: dar y cambiar citas, recordatorios, horarios y cómo llegar, entre varios desde el número de la clínica. No es una historia clínica ni un sistema para datos de salud: ningún dato clínico debe pasar por él.
Todo tu equipo, sin pagar por usuario. Con 5 personas, el plan Equipo cuesta 99 € al mes + IVA, lo mismo que con una. Los mensajes de Meta los pagas directamente a Meta, sin margen.
WhatsApp El paciente pide hora. Recepción le propone los huecos libres de su Google Calendar, sin motivo ni preguntas clínicas.
WhatsApp ¿Al paciente le ha surgido algo? Escribe en vez de llamar, y el hueco queda libre para otra persona.
WhatsApp Dirección, planta, aparcamiento, documentación administrativa que traer: respuestas rápidas comunes a toda la recepción.
WhatsApp Recepción no entra en cuestiones médicas: una respuesta rápida remite al teléfono o a la consulta.
WhatsApp La regla cabe en una frase: recepción sí, asistencia clínica no. Esta tabla da pautas prácticas; no sustituye el criterio de tu delegado de protección de datos.
| Petición | Por WhatsApp con WYP.chat | Cómo hacerlo |
|---|---|---|
| Dar, cambiar o anular una cita | Sí | Día, hora y lugar, sin el motivo de la consulta |
| Horarios, dirección, cómo llegar | Sí | Respuestas rápidas guardadas para el equipo |
| Recordatorio de cita | Sí, lo mínimo | Día, hora, dirección y cómo cambiarla |
| Motivo de consulta, síntomas | No | Por teléfono o en consulta |
| Resultados, informes, recetas | No | El software de tu clínica o su portal del paciente |
| Fotos clínicas | No | En consulta o con una herramienta pensada para salud |
| Venta de medicamentos o productos sanitarios | No | Prohibido por la política de WhatsApp |
| Número completo de tarjeta o de DNI | No | Prohibido por la política de WhatsApp |
Con cinco ajustes, cualquiera sabe desde el primer mensaje para qué sirve este número.
Seguridad →Los datos de salud son una categoría especial (artículo 9 del RGPD y LOPDGDD). La guía de la AEPD para profesionales del sector sanitario trata en concreto las citas por mensajería.
Un buen recordatorio no dice nada de la salud del paciente. Le bastan cuatro datos: día, hora, dirección y cómo cambiar la cita.
Varias personas de recepción responden desde el mismo número, cada una con su acceso, sin compartir un móvil.
Solo información práctica, nunca consejo médico. Tu equipo siempre mantiene el control.
Con la actividad «Bienestar y cuidados», solo responde a preguntas prácticas (horario, cómo llegar, documentos que traer) con tus fuentes y pasa cualquier otra pregunta al equipo.
Cuando la clínica está cerrada, responde enseguida con la hora de reapertura y deja la petición a tu equipo para cuando abras.
Propondrá huecos de cita de tu agenda y enviará el recordatorio la víspera.
Coucou y Allô ya están disponibles en WhatsApp, Messenger, Instagram, Telegram y el chat de tu web, y Veilleur responde cuando estás cerrado, con la hora de reapertura. Los demás agentes llegarán pronto.
El catálogo de los 18 agentes IA →Equipos para decidir quién ve qué, tiempos de respuesta, 3 números y usuarios ilimitados, sin coste por usuario. Un profesional solo: Solo (29 € + IVA).
El paciente escribe al número de la clínica, recepción le propone un hueco y lo confirma. El mensaje solo lleva día, hora y lugar, nunca el motivo de la consulta.
No. Resultados, informes y recetas son datos de salud. Van por el software de tu clínica o su portal del paciente, no por WhatsApp.
En WYP.chat, el agente IA responde en WhatsApp y en el chat de tu web, solo con información práctica (horarios, acceso, cómo pedir cita), y pasa al equipo todo lo demás. Para una clínica recomendamos que recepción conteste: el escenario «Reserva de cita» ya envía tu enlace de reservas (Google Calendar, Calendly o Cal.com) cuando el paciente escribe «cita». Con Calendly o Cal.com conectado, cada cita aparece en la conversación del paciente.
No entres en cuestiones médicas: una respuesta rápida le remite al teléfono o a la consulta. Su mensaje queda en la conversación como cualquier mensaje recibido; por eso el mensaje de bienvenida explica desde el principio para qué sirve el canal.
Sí, con Calendly o Cal.com conectado: el recordatorio sale solo la víspera por WhatsApp, con los botones «Confirmo» y «Cambiar». Si no, sale desde la conversación, en un clic con una respuesta rápida.
Para recordarle una cita, la AEPD admite usar el teléfono que te dio dentro de la asistencia, informándole y ofreciendo otra vía. Para cualquier mensaje promocional sí hace falta su consentimiento previo; WYP.chat aparta automáticamente a quien no lo dio.
Las peticiones de cita llegan por WhatsApp, Instagram y el chat de tu web. Recepción propone los huecos libres de Google Calendar y llena un hueco liberado con una campaña.
La oficina y los profesores comparten el WhatsApp de la autoescuela: una clase se cambia con los huecos de Google Calendar y un escenario recuerda el examen.
Clases de prueba, dudas sobre la cuota y cambios de horario, atendidos por recepción y entrenadores. Los avisos solo llegan a quien ha dado su consentimiento.
Los artículos del centro de ayuda que muestran cada ajuste, pantalla a pantalla.
Textos oficiales consultados el 10 de octubre de 2026. Orientación práctica, no asesoramiento jurídico: valida tu uso con tu delegado de protección de datos.
Mientras Meta valida WYP.chat, nuestro equipo conecta tu número de WhatsApp contigo.
