¿Cómo usar WhatsApp Business con varios usuarios sin compartir el móvil?

¿Cuántos dispositivos permite WhatsApp Business?

La app WhatsApp Business abre la misma cuenta en 5 dispositivos como máximo. Si necesitas más, hay que compartir un dispositivo o pasar a la API. Estas son las cifras que publican Meta y WhatsApp.

Las cifras oficiales

App WhatsApp Business

1 móvil principal + hasta 4 dispositivos vinculados (ordenador, navegador, tableta u otro móvil), es decir, 5 dispositivos.

Con Meta Verified

Hasta 10 dispositivos con esta suscripción de pago, según la ficha de la app en el App Store, que la indica como «pronto disponible en todo el mundo». Comprueba si se ofrece en tu país.

Regla de los 14 días

Los dispositivos vinculados funcionan sin que el móvil esté conectado, pero se desconectan si no se usa durante más de 14 días.

API de WhatsApp Business

Meta no fija un número de usuarios. El límite depende de la herramienta conectada al número. Con WYP.chat, los usuarios son ilimitados en todos los planes.

Fuentes al final de la página, consultadas el 10 de octubre de 2026.

Usar el mismo número en varios móviles

En muchas pymes, el WhatsApp de la empresa vive en un único móvil. Quien lo lleva encima responde; los demás preguntan «¿has visto el mensaje de la señora López?». A partir de dos personas, hay peticiones que se quedan sin respuesta. Hay tres formas de compartir el número.

1. Compartir el móvil

El móvil de la empresa pasa de mano en mano o se queda en la oficina. Es gratis e inmediato, pero solo responde una persona a la vez y nada indica quién escribió qué.

2. Vincular otros dispositivos a la app

La misma cuenta se abre en 4 dispositivos además del móvil principal: WhatsApp Web, la app de escritorio u otro móvil. El registro y cada nuevo dispositivo pasan siempre por el móvil principal.

1. En el móvil principal, abre WhatsApp Business.
2. En iPhone, ve a Ajustes y después a Dispositivos vinculados. En Android, toca el menú ⋮ y después Dispositivos vinculados.
3. Toca Vincular un dispositivo y escanea el código QR que aparece en el otro dispositivo.

3. Conectar el número a la API de WhatsApp Business

La API de WhatsApp Business de Meta conecta el número a un software como WYP.chat. Cada miembro del equipo tiene su propio acceso, cada conversación tiene un responsable y cada respuesta lleva el nombre de quien la escribe. Es la única de las tres formas que dice quién responde y a quién corresponde cada conversación.

Los límites de la app entre varios

Vincular dispositivos sirve para salir del paso en un equipo pequeño. Pero la app está pensada para una sola persona, y se nota enseguida.

• No se sabe quién ha respondido: cada mensaje sale a nombre de la empresa, sin el nombre de la persona.
• Sin asignación: no se puede encargar una conversación a un compañero ni ver quién la lleva. Una misma pregunta puede recibir dos respuestas.
• Regla de los 14 días: si el móvil principal no se usa durante más de 14 días, los dispositivos vinculados se desconectan. Un móvil olvidado en vacaciones deja sin servicio a todo el equipo.
• Tope de 5 dispositivos (10 con Meta Verified, donde esté disponible): si necesitas más, hay que compartir.
• Funciones que faltan en los dispositivos vinculados, según la ayuda de WhatsApp: ubicación en tiempo real, listas de difusión, publicar y borrar estados.

API de WhatsApp Business: usuarios ilimitados en una bandeja compartida

Con la API, Meta no cuenta dispositivos ni usuarios: es la herramienta conectada al número la que fija el límite y el precio. Muchas herramientas cobran por usuario. WYP.chat cobra por espacio, sin coste por usuario: usuarios ilimitados en todos los planes.

• Cada persona responde con su propio acceso, en el ordenador o en el móvil.
• Cada conversación tiene un responsable y cada respuesta lleva el nombre de quien la escribe.
• Notas internas para pasarse el relevo, sin que el cliente las vea.
• Horario de atención y plazo de respuesta: WYP.chat señala las conversaciones que llevan demasiado tiempo esperando.

Montar una bandeja compartida

1. Crea un espacio de WYP.chat, sin tarjeta.
2. Conecta tu número con tu cuenta de Meta, manteniendo la app si quieres (mientras Meta valida WYP.chat, nuestro equipo lo conecta contigo).
3. Invita al equipo: cada persona recibe su acceso, en el ordenador o en el móvil.
4. Reparte las conversaciones: un responsable por conversación, equipos si hace falta y notas internas para pasarse el relevo.

Mantener la app y la API en el mismo número (coexistencia)

Pasar por la API no significa cambiar de número. Con la coexistencia que ofrece Meta, el mismo número sigue en la app WhatsApp Business (canales, catálogo, estados, llamadas) y se conecta a WYP.chat. Al conectarlo, WYP.chat recupera la agenda de contactos de la app y hasta 6 meses de historial.

Lo que cambia con la coexistencia, según Meta

• Los grupos no se sincronizan: siguen en la app, no en la bandeja compartida.
• Las listas de difusión se desactivan: no se pueden crear nuevas y las existentes pasan a solo lectura. Las campañas se envían con plantillas aprobadas por Meta.
• Los mensajes temporales y los de visualización única se desactivan en los chats individuales, igual que la ubicación en tiempo real.
• La app conserva como máximo 4 dispositivos vinculados (sin WhatsApp para Windows ni Wear OS). Los dispositivos ya vinculados se desconectan al conectar el número: vuelve a vincularlos después.

Una condición: abre la app WhatsApp Business en el móvil al menos una vez cada 14 días. Si no, Meta corta la conexión y hay que volver a conectar el número.

• La coexistencia en detalle: qué se mantiene y qué cambia →

App, Meta Verified o API: ¿qué elegir?

• Una o dos personas, sin necesidad de saber quién responde: la app gratuita basta.
• Hasta 5 personas, cada una en su dispositivo: los dispositivos vinculados sirven, con la regla de los 14 días.
• Meta Verified: una insignia verificada y 10 dispositivos, si la suscripción se ofrece en tu país. Los límites de organización son los mismos.
• En cuanto haga falta saber quién responde, repartir las conversaciones o pasar de 5 dispositivos: la API con una bandeja compartida.

Lo que cuesta la API con WYP.chat

El plan Gratis de WYP.chat incluye 1 número y 50 conversaciones al mes, con usuarios ilimitados. El plan Solo cuesta 29 € + IVA al mes. Por parte de Meta, los mensajes recibidos son gratis, y las respuestas en la ventana de 24 h también, hasta 1.000 al mes y por número desde el 1 de octubre de 2026.

• App, API o coexistencia: la comparativa completa →
• Precio de los mensajes de WhatsApp Business por país →
• Precios de WYP.chat →