WhatsApp Business, API o coexistencia: ¿qué te conviene?
Ninguna es «mejor» sin más: la app WhatsApp Business sirve para una o dos personas, la API de WhatsApp Business para un equipo, para campañas o para un agente IA, y la coexistencia permite mantener la app en el móvil mientras todo el equipo responde por la API, con el mismo número. La app es gratuita. La API no lo es: Meta cobra sus mensajes y la herramienta conectada al número, como WYP.chat, añade su propia suscripción.
Redacción de WYP.chat
Tres formas de usar WhatsApp en una empresa
- La app WhatsApp Business
- Una aplicación para móvil, con canales, catálogo, estados y llamadas. Se le pueden vincular hasta 4 dispositivos (ordenador, tableta, otro móvil), es decir, 5 en total.
- La API de WhatsApp Business
- El acceso de Meta que conecta un número a un software, como WYP.chat. El número deja de gestionarse en la app. La guía «API de WhatsApp Business» explica qué es.
- La coexistencia
- El mismo número funciona a la vez en la app y en el software. Mantienes la app en el móvil y el equipo responde desde el software.
El comparativo, línea por línea
Cada línea remite a su fuente (columna Fuente, números de la lista al final de la página). «WYP.chat» indica una función de nuestra herramienta, no una regla de Meta.
| App | API (con una herramienta) | Coexistencia (app + API) | Fuente | |
|---|---|---|---|---|
| Precio | App gratuita | Meta cobra cada plantilla entregada, según la categoría y el país del cliente, y, desde el 1 de octubre de 2026, los mensajes de servicio por encima de 1.000 al mes y por número. La herramienta añade su suscripción | Gratis desde la app; los de la API, con las reglas de Meta | 1, 2, 6 |
| Dispositivos o usuarios | 1 móvil + 4 dispositivos vinculados | Depende de la herramienta conectada; ilimitados con WYP.chat | App: el mismo límite. WYP.chat: usuarios ilimitados | 2, 3, WYP.chat |
| Quién ha respondido | El mensaje sale a nombre de la empresa | Nombre de la persona en WYP.chat | Nombre de la persona en WYP.chat; respuestas del móvil firmadas «Aplicación WhatsApp Business» | WYP.chat |
| Asignación | Sin responsable por conversación | Un responsable por conversación en WYP.chat | Un responsable por conversación en WYP.chat | WYP.chat |
| Historial compartido | En el móvil, con los dispositivos vinculados | En la herramienta, desde la conexión | Se recuperan los últimos 6 meses de chats individuales, y después de forma continua | 2, 3 |
| Campañas y listas de difusión | Listas de difusión (no disponibles en los dispositivos vinculados) | Campañas con plantillas aprobadas por Meta | Listas desactivadas; campañas con plantillas | 1, 2, 3, 5 |
| Ventana de 24 h | No afecta a los mensajes de la app | Texto libre solo tras un mensaje o una llamada del cliente, durante 24 h | Solo para la API; un cliente que escribe justo antes de la conexión no abre ventana | 2, 4 |
| Plantillas aprobadas por Meta | No afecta | Obligatorias fuera de la ventana | Obligatorias fuera de la ventana, para la API | 2, 4, 5 |
| Agente IA de WYP.chat | No | Sí, en WYP.chat | Sí; se calla cuando respondes tú desde el móvil | WYP.chat |
| Canales | Sí | No admitidos | Siguen en la app | 2 |
| Catálogo | Sí | Envío de productos de un catálogo vinculado al número | Catálogo gestionado en la app | 2, 4 |
| Llamadas de voz y videollamadas | Sí | API de llamadas de Meta, aparte; no en WYP.chat | Siguen en la app | 2, 4 |
| Grupos | Sí | API de grupos de Meta, aparte; no en WYP.chat | Siguen en la app, sin sincronizar | 2, 4 |
¿Qué vía para qué situación?
Responde en orden. La primera pregunta a la que contestes que sí te da la vía.
- ¿Estás solo o sois dos, y da igual quién responda? La app basta, y es gratis.
- ¿Sois hasta 5, cada uno en su dispositivo? Vincula los dispositivos a la app: 1 móvil y 4 dispositivos vinculados. Ten presente la regla de los 14 días (mira la guía «varios usuarios»).
- ¿Necesitas saber quién responde, encargar una conversación a un compañero o sois más de 5? La API, con una bandeja compartida.
- ¿Quieres escribir a muchos clientes o tener un agente IA? La API: para las campañas hacen falta plantillas aprobadas por Meta.
- ¿Quieres conservar la app (canales, catálogo, estados, llamadas, grupos) y trabajar en equipo? La coexistencia.
- WhatsApp Business entre varios: dispositivos y regla de los 14 días →
- Coexistencia: lo que conservas y lo que cambia →
Meta ofrece además una suscripción, Meta Verified, que lleva la app a 10 dispositivos, según la ficha de la app en el App Store. No cambia la asignación de conversaciones ni el resto de la tabla.
Lo que cuesta cada vía
- App
- Gratuita. Los mensajes enviados desde la app no se facturan.
- API
- No es gratuita. Meta cobra cada plantilla aprobada entregada, según su categoría (Marketing, Utilidad, Autenticación) y el país del cliente. Pagas a Meta directamente, sin margen de WYP.chat. El software conectado al número cobra además su suscripción.
- Coexistencia
- Las dos a la vez: gratis desde la app, con las reglas de Meta desde la API. WYP.chat no cobra ningún recargo por la coexistencia.
El plan Gratis de WYP.chat incluye 1 número y 50 conversaciones al mes, con usuarios ilimitados. El plan Solo cuesta 29 € + IVA al mes.
Los límites de la API, sin rodeos
- Fuera de la ventana de 24 h, solo pueden salir plantillas aprobadas por Meta. La ventana se abre con cada mensaje o llamada del cliente y se reinicia a 24 h con cada uno.
- Las plantillas se pagan en cada mensaje entregado. Meta también fija cuántos clientes distintos puedes contactar fuera de la ventana en 24 h.
- Las herramientas de la app (canales, catálogo, llamadas, grupos) no pasan por la API: con la coexistencia, siguen en la app.
- En coexistencia, el caudal es fijo: 20 mensajes por segundo.
- WYP.chat todavía espera la validación de Meta como proveedor. Mientras tanto, nuestro equipo conecta el número contigo.
Cómo se hace en WYP.chat
Los artículos del centro de ayuda que muestran cada ajuste, pantalla a pantalla.
Fuentes
- Meta, Pricing on the WhatsApp Business Platform: developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/pricing
- Meta, Onboard WhatsApp Business app users (coexistencia): developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/embedded-signup/onboarding-business-app-users/
- Ayuda de WhatsApp, dispositivos vinculados en la app WhatsApp Business: faq.whatsapp.com/647349420360876
- Meta, Service messages (ventana de servicio al cliente): developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/messages/send-messages
- Meta, Template fundamentals: developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/templates/overview
- App Store, ficha de WhatsApp Business: apps.apple.com/es/app/whatsapp-business/id1386412985
- Meta, Messaging Limits: developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/messaging-limits
Páginas consultadas el 16 de octubre de 2026.