Catálogo de WhatsApp Business: ¿cómo crearlo y vender con él?

Crear un catálogo en la app WhatsApp Business

El catálogo aparece en el perfil de tu empresa. Tus clientes ven allí tus productos o servicios sin salir de WhatsApp. Se rellena artículo por artículo, desde el móvil.

1. En la pestaña Herramientas, toca Catálogo.
2. Toca Añadir un artículo nuevo y después añade fotos y vídeos.
3. Elige hasta 10 imágenes o vídeos de la galería, o hazlos con la cámara. Un vídeo puede pesar 50 MB como máximo.
4. Escribe el nombre del producto o servicio.
5. Toca País de origen, elige el país donde se fabricó el artículo y toca Guardar.
6. Si quieres, añade el precio, el precio de oferta, la descripción, el enlace a tu web y el código del producto.
7. Toca Guardar.

Lo que WhatsApp exige para cada artículo

Obligatorio

Un nombre único, al menos una imagen y el país de origen.

Opcional

Precio, precio de oferta, descripción, enlace a la web y código de producto. Según la ayuda de WhatsApp, los precios solo se pueden añadir en algunos países.

Revisión

Cada imagen y cada vídeo se revisa. Un artículo solo es visible cuando se aprueba. Si se rechaza, lleva un signo de exclamación rojo: tócalo y después Solicitar otra revisión.

Ocultar, agrupar y eliminar

• Ocultar un artículo: sigue en tu catálogo, pero tus clientes ya no lo ven. Útil para un producto agotado.
• Colecciones: agrupa los artículos por familia (postres, bebidas, menú del día) para que tus clientes encuentren lo que buscan.
• Eliminar: mantén pulsada la imagen del artículo y toca el icono de eliminar.

Fuentes al final de la página, consultadas el 10 de octubre de 2026.

Lo que no puedes vender: las políticas de comercio de Meta

La Política de mensajes de WhatsApp Business remite, para los catálogos, a las Políticas de comercio de Meta. Son las mismas que para Facebook Marketplace y las tiendas de Instagram. Un artículo que las incumple se rechaza en la revisión.

• Prohibidos, entre otros: alcohol, tabaco y productos relacionados, productos médicos y de salud (incluidos los complementos que se ingieren), armas, munición y explosivos, productos retirados o robados.
• Un distribuidor de bebidas no puede, por tanto, poner sus vinos ni sus cervezas en el catálogo.
• Tú eres el único responsable de tus ventas: WhatsApp no cobra ni entrega. El pago se hace como siempre, con factura, a la entrega o por transferencia.

Compartir el catálogo o un producto

Puedes compartir un enlace a un artículo o a todo el catálogo. Dentro de WhatsApp, el enlace abre directamente el artículo o el catálogo.

1. En la pestaña Herramientas, toca Catálogo.
2. Elige el artículo que quieres compartir y toca Compartir.
3. Envía el enlace en un chat, añádelo a tu estado, cópialo o compártelo por correo o en otra app de mensajería.

• Una colección no se comparte sola: envía el enlace del catálogo e indica la colección, o envía sus artículos uno a uno.
• El enlace se crea automáticamente y no se puede personalizar.

Recibir un pedido: el carrito

Con el carrito, el cliente añade varios artículos de tu catálogo, ajusta las cantidades y te lo envía todo en un mensaje. Tú recibes la lista de artículos en el chat. Para activarlo:

1. En la pestaña Herramientas, toca Catálogo.
2. Abre el menú y después Ajustes.
3. Activa el botón de añadir al carrito.

• El cambio puede tardar hasta 24 horas. Tú y tus clientes debéis tener la última versión de WhatsApp.
• Un carrito enviado ya no se modifica: el cliente envía otro para cambiar su pedido. Según la documentación de Meta, puede añadir hasta 99 unidades de cada artículo.
• El carrito no es un pago. Tú confirmas en el chat el precio, la fecha de entrega y la forma de pago.
• Con la API y WYP.chat, cada carrito llega a tu bandeja de entrada como un pedido «pendiente de confirmar».

El catálogo con la API de WhatsApp Business

Con la API de WhatsApp Business, el catálogo no se crea en la app. Se crea en el Administrador de ventas de Meta (Commerce Manager) y se conecta a tu cuenta de WhatsApp Business. Un solo catálogo por cuenta: sirve para todos los números de la cuenta.

1. Crea el catálogo en el Administrador de ventas, artículo por artículo o a partir de un archivo.
2. Conéctalo a tu cuenta de WhatsApp Business.
3. Configura la venta para el número: según Meta, el carrito está activado por defecto, pero el icono de tienda está oculto por defecto y hay que mostrarlo.
4. Envía tus productos en las conversaciones. Los carritos y las preguntas sobre un producto te llegan como mensajes.

Los formatos para enviar productos

Estos mensajes se envían sin plantilla dentro de la ventana de 24 horas que sigue al último mensaje del cliente. Fuera de ella, hace falta su versión como plantilla aprobada por Meta. Una diferencia con la app: el icono del carrito no aparece en la cabecera del chat.

Conectar un catálogo de Meta a la app

La app también puede usar un catálogo del Administrador de ventas, desde los ajustes del catálogo (función que aún no está disponible para todos). La página de Facebook vinculada al catálogo debe estar conectada a tu cuenta de WhatsApp Business. El catálogo de la app se archiva y los cambios se hacen en el Administrador de ventas, en un plazo de 24 horas.

Lo que hace WYP.chat con tu catálogo hoy

WYP.chat sirve sobre todo a quien recibe pedidos por WhatsApp: restaurantes, distribuidores que venden a profesionales, comercios. Llegue por carrito, por mensaje o por audio, un pedido se convierte en un pedido con seguimiento dentro de la conversación. Esto es lo que ya está disponible y lo que aún no.

El recorrido de un pedido

1. El cliente envía un carrito desde tu catálogo, o escribe su pedido en texto o por audio.
2. El pedido aparece en la conversación, «pendiente de confirmar», numerado y contado en cajas.
3. Un miembro del equipo revisa las líneas, añade la fecha de entrega o un descuento y lo confirma.
4. El resumen se envía al cliente en su idioma.
5. La página Pedidos agrupa las cantidades por producto y por día de entrega, con exportación CSV para producción.

Por parte de Meta, un carrito es un mensaje recibido: no se cobra. Las respuestas dentro de la ventana de 24 horas son gratis hasta 1.000 al mes y por número.

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