WhatsApp multiagente: una bandeja compartida para todo tu equipo

WhatsApp multiagente con WYP.chat: WhatsApp Business, Messenger, Instagram, chat web, correo electrónico y Telegram llegan a una sola bandeja compartida. Todo tu equipo responde desde el mismo número de WhatsApp, cada uno con su acceso: filtros, estados, búsqueda, asignación y notas internas. Usuarios ilimitados en todos los planes, también en el plan Gratis.

Pruébalo gratis 14 días

Escríbenos por WhatsApp

Actualizado el 11 de octubre de 2026

María López

Hoy

Hola, quería un presupuesto para reformar el baño, unos 6 m². ¿Cuándo podéis pasar? 09:12

09:12

Nota interna · solo la ve el equipo Laura: Javier, puedes pasar el jueves, estás por Triana. 09:13

Javier

Hola, María, gracias por las fotos. Puedo pasar el jueves a las 10 o el viernes a las 16 para medir. 09:14

El jueves a las 10, perfecto. 09:16

En resumen

Un número, todo el equipo
Usuarios ilimitados
6 canales
Búsqueda en los mensajes
En el ordenador y el móvil

Todos tus canales en una sola lista

Cada mensaje llega a la misma bandeja, con su canal a la vista: WhatsApp Business, Messenger, Instagram, chat web, correo electrónico y Telegram. Una persona que te escribe por varios canales tiene una sola ficha.

Ver canales e integraciones →

WhatsApp con la API oficial: El número de tu empresa se conecta a la API de Meta; con la coexistencia, sigue también en la app WhatsApp Business del móvil.
Extracto del último mensaje: Cada fila muestra el último intercambio («Tú: …», «Inés: …»), nunca una nota interna.
Conversaciones anteriores: La ficha del contacto muestra sus últimas conversaciones resueltas, en todos los canales que puedes ver.

Encontrar una conversación con los filtros

Los filtros y los contadores se actualizan en tiempo real: cada uno ve enseguida lo que tiene pendiente.

Filtros: Mis conversaciones, sin asignar, todas, por equipo, por número, por etiqueta y por estado.
Cuatro estados: Abierta, en espera (esperamos al cliente), resuelta y pospuesta hasta una fecha. Un mensaje nuevo reabre una conversación resuelta.
Búsqueda: En los mensajes y los contactos, limitada a las conversaciones que puedes ver.
Teclado: J y K para pasar de una conversación a otra, R para responder, E para resolver, A para asignar y ⌘K para todo lo demás.

Responder sin pisaros

Cada conversación tiene un responsable. Si un compañero la abre o está escribiendo, lo ves antes de enviar nada.

Roles y equipos: el trabajo en equipo →

Asignar o tomar: A una persona o a un equipo, en un clic; «Tomar» para una conversación libre.
Presencia: «Javier está respondiendo» y «también la está viendo» evitan las respuestas dobles.
Notas internas y menciones: Con fondo distinto, nunca se envían al cliente; @nombre avisa al compañero.
Asignación automática Próximamente: Reparto de las conversaciones nuevas entre las personas disponibles de un equipo.

Un hilo completo, con las reglas de WhatsApp

El hilo muestra todo lo que ha pasado con el cliente y la zona de respuesta aplica la ventana de 24 horas de Meta.

La ventana de 24 horas explicada →

Estados de Meta: Enviado, entregado, leído, o error con un motivo claro y «Reintentar».
Fotos, documentos, audios: Los audios se escuchan con su forma de onda y se transcriben si el agente IA está activado.
Ventana de 24 horas: Cuenta atrás visible; cuando se cierra, solo puede salir una plantilla aprobada por Meta, con sus variables.
Respuestas rápidas y mensajes interactivos: Escribe «/» para una respuesta guardada; botones, listas y carruseles salen con el formato de cada canal.

En el ordenador, en el móvil y en Slack

La bandeja se instala como una app en el móvil, con sus notificaciones.

La integración con Slack →

App instalable: Lista, hilo, respuesta, foto con la cámara, notas y asignación. En iPhone, para recibir notificaciones hay que añadir la app a la pantalla de inicio.
Notificaciones: Conversación asignada, mención, respuesta de un cliente que sigues; recordatorio por correo de las notificaciones importantes sin leer.
Responder desde Slack: Un hilo de Slack por conversación y respuestas enviadas al cliente en tu nombre (planes Equipo y Pro).

¿App WhatsApp Business o bandeja multiagente?

La app gratuita basta para una persona sola. En cuanto sois varios en el mismo número, la diferencia se nota rápido.

	App WhatsApp Business	Bandeja de WYP.chat
Personas en el número	1 móvil y 4 dispositivos vinculados	Ilimitadas, cada una con su acceso
Quién responde a quién	No se sabe	Un responsable por conversación
Notas entre compañeros	No	Notas internas y menciones
Instagram, Messenger, Telegram, correo, chat de tu web	En otras apps	En la misma lista
Búsqueda	En un móvil	En toda la bandeja del equipo

Dispositivos vinculados: ayuda oficial de WhatsApp (ver fuentes). Se pueden combinar: con la coexistencia, el número sigue en la app.

Empieza en tres pasos

Prueba de 14 días sin tarjeta (el plan Solo si trabajas solo, el plan Pro si trabajáis en equipo) y después plan gratis sin límite de tiempo.

1 Crea tu espacio Regístrate con un correo o una cuenta de Google, sin tarjeta.
2 Conecta WhatsApp y tus otros canales Mientras Meta valida WYP.chat, nuestro equipo conecta contigo tu número de WhatsApp. Instagram, Messenger, Telegram, el correo y el chat de tu web se conectan desde la pantalla Canales.
3 Invita a tu equipo Por correo, con un rol para cada uno; todos responden desde la misma bandeja.

Plan recomendado

Gratis para empezar, Equipo para varios departamentos

El plan Gratis incluye la bandeja compartida y usuarios ilimitados (50 conversaciones al mes). Los equipos vinculados a tus números llegan con Equipo y Pro.

Comparar planes →

Preguntas frecuentes

¿Qué es WhatsApp multiagente?

Es una forma de trabajar en la que varias personas atienden el mismo número de WhatsApp a la vez, cada una con su acceso, desde una bandeja compartida. El número se conecta a la API de WhatsApp Business de Meta, sin el límite de dispositivos de la app.

¿Cuántas personas pueden responder con WYP.chat?

Las que quieras: los usuarios son ilimitados en todos los planes, también en el plan Gratis.

¿Pueden dos compañeros responder al mismo cliente a la vez?

Lo ven antes: la bandeja muestra quién está viendo la conversación y quién está escribiendo, y cada conversación tiene un responsable.

¿Puedo seguir usando la app WhatsApp Business en el móvil?

Sí. Con la coexistencia de Meta, el mismo número funciona en la app y en WYP.chat, y los mensajes enviados desde la app aparecen en el hilo.

¿Funciona en el móvil?

Sí, WYP.chat se instala como una app en Android y iPhone, con notificaciones. En iPhone hay que añadirla a la pantalla de inicio para recibirlas.

Para qué sectores

Los sectores en los que más sirve esta función, y por qué.

WhatsApp para inmobiliarias

Todo el equipo en el número de la inmobiliaria, cada petición con su responsable.
Software de atención al cliente por WhatsApp

Varios números, equipos y tiempos de respuesta controlados.
WhatsApp para autoescuelas

La oficina y los profesores comparten el mismo WhatsApp.
WhatsApp para gestorías y despachos

Cada cliente asignado a quien lleva su expediente.