WYP.chat reúne los mensajes de tu tienda online (WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram, chat de tu web, correo) en una bandeja compartida: el equipo responde a las dudas antes de comprar, recibe el carrito del catálogo de WhatsApp como pedido y envía el enlace de pago y el aviso de envío. La integración con Shopify llegará pronto.
Todo tu equipo, sin pagar por usuario. Con 5 personas, el plan Equipo cuesta 99 € al mes + IVA, lo mismo que con una. Los mensajes de Meta los pagas directamente a Meta, sin margen.
Instagram Talla, plazo, compatibilidad: la pregunta llega por el chat de tu web o por WhatsApp, y responde quien conoce el producto. En el chat de tu web y en WhatsApp, el agente IA puede contestar las preguntas sencillas y pasar el resto al equipo.
WhatsApp El cliente elige en tu catálogo de WhatsApp y envía el carrito. El pedido «pendiente de confirmar» aparece en la conversación, con los precios del carrito.
WhatsApp El botón «Pagar» sale con el número y el importe del pedido. El enlace es el de tu pasarela de pago o el de tu tienda.
WhatsApp La plantilla «Seguimiento de pedido» sale con el enlace de seguimiento del transportista. Si el cliente responde, la conversación sigue en el mismo hilo, con atención al cliente.
WhatsApp Tu catálogo de WhatsApp está conectado a tu número. El cliente compra sin salir de la conversación, y el equipo sigue el pedido hasta el envío.
WYP.chat todavía no lee los pedidos de tu web: un pedido hecho en tu tienda online no aparece solo. La integración con Shopify está prevista, sin fecha anunciada.
Una tienda online recibe preguntas por todas partes. La app WhatsApp Business basta mientras responde una sola persona, en un solo canal.
| Necesidad | App WhatsApp Business y apps de mensajería por separado | WYP.chat |
|---|---|---|
| Responder entre varios | Un móvil principal y 4 dispositivos vinculados como máximo | Usuarios ilimitados, en ordenador y móvil |
| WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram, correo, chat de tu web | Una app por canal | Una sola bandeja, una ficha por persona |
| Recibir un carrito de WhatsApp | Un mensaje que copiar a mano | Un pedido pendiente de confirmar, con los precios del carrito |
| Cobrar | Enlace pegado a mano, importe que volver a escribir | Botón «Pagar» con el número y el importe del pedido |
| Avisar del envío | Mensaje escrito a mano | Plantilla de utilidad con botón de seguimiento |
| Catálogo de WhatsApp | Productos dados de alta uno a uno | Archivo listo para el catálogo de Meta, desde tu CSV; sincronización con la tienda: próximamente |
| Recuperar un carrito abandonado | No | Próximamente, con la integración de la tienda |
Los clientes de una tienda online escriben por todas partes: WhatsApp, mensajes de Instagram, Messenger de la página, Telegram, chat de tu web, correo de contacto. WYP.chat los reúne, y el equipo responde por el canal de origen.
El chat de tu web →Pasadas 24 h desde el último mensaje del cliente, solo puede salir una plantilla aprobada por Meta. La plantilla de utilidad «Seguimiento de pedido» de la biblioteca está lista para enviar a revisión, con un botón «Seguir mi pedido».
Los mensajes automáticos de WhatsApp →Una campaña de WhatsApp sale con una plantilla de marketing aprobada por Meta, solo a los contactos que han dado su consentimiento. En España, la LSSI (artículo 21) exige además una autorización previa para cualquier comunicación comercial electrónica, salvo a clientes que ya te han comprado y para productos parecidos.
Las campañas de WhatsApp →La política de mensajería de WhatsApp Business prohíbe comprar, vender o promocionar ciertos productos por WhatsApp, tengas las licencias que tengas (política consultada el 10 de octubre de 2026).
Los mensajes de tus clientes son gratis. Tus respuestas libres también, en las 24 horas siguientes a su último mensaje, hasta 1.000 al mes y por número; a partir de ahí, Meta las cobra a la tarifa de utilidad del país del cliente.
El precio de los mensajes de WhatsApp →Una tienda que quiera automatizarlo todo tendrá que esperar a estas funciones. No hay fecha anunciada.
Los agentes IA de WYP.chat →Tu número no cambia, y la app WhatsApp Business puede seguir en el móvil de la tienda.
Los agentes IA de WYP.chat más útiles para este sector, uno por misión. Tu equipo siempre mantiene el control.
Responde a las preguntas de los clientes (plazos, devoluciones, pago) con tus páginas y tus preguntas frecuentes, y pasa la conversación al equipo para un pedido concreto.
Dará el estado y el seguimiento de un pedido, preparará una devolución o un cambio. Ningún reembolso sin ti.
Responderá «hay o no hay» y reservará un artículo cuando tú lo autorices.
Coucou y Allô ya están disponibles en WhatsApp, Messenger, Instagram, Telegram y el chat de tu web, y Veilleur responde cuando estás cerrado, con la hora de reapertura. Los demás agentes llegarán pronto.
Los agentes IA de WhatsApp por sector →Conversaciones ilimitadas, todos los canales, pedidos, campañas y envíos automáticos. ¿Atención al cliente y ventas por separado, con tiempos de respuesta controlados? Equipo (99 € + IVA) reúne hasta 3 números. Mismo precio para toda tu plantilla.
Crea un catálogo en tu perfil de WhatsApp Business: el cliente añade productos al carrito y te lo envía. Con WYP.chat, ese carrito se convierte en un pedido pendiente de confirmar, y envías el enlace de pago con un botón. El pago se hace en tu pasarela.
Todavía no. La integración con Shopify está prevista, sin fecha anunciada. Hoy importas tus productos en CSV para preparar el catálogo de Meta, y los pedidos hechos en tu web no llegan a WYP.chat.
Todavía no con WYP.chat: hace falta la integración con tu tienda. Además, Meta clasifica ese recordatorio como marketing: necesita el consentimiento previo del cliente y una plantilla aprobada.
La app es gratis. Con WYP.chat: plan gratuito (50 conversaciones al mes) y después 29 € al mes + IVA, sin coste por usuario. En Meta, tus respuestas en 24 h son gratis hasta 1.000 al mes y por número; un mensaje de marketing cuesta 0,0585 € en España.
La política de WhatsApp Business prohíbe, entre otros, el alcohol y el tabaco, las armas de fuego, los medicamentos con receta, los productos médicos y sanitarios, los productos para adultos y los juegos de azar, tengas las licencias que tengas.
La app funciona en un móvil principal y 4 dispositivos vinculados, sin asignación de conversaciones. Meta revisa cada producto del catálogo. Y solo puedes responder libremente en las 24 horas siguientes al último mensaje del cliente; después, necesitas una plantilla aprobada, de pago.
Un artículo reservado por mensaje, pagado con un enlace y recogido en tienda. Varios dependientes responden desde el número de la tienda.
Los pedidos de bares y restaurantes llegan por carrito, por mensaje leído por el agente IA o por propuesta aceptada con un botón, contados en cajas.
El carrito del catálogo de WhatsApp se convierte en un pedido pendiente de confirmar, el resumen sale en el idioma del cliente y el enlace de pago se envía con un botón.
Los artículos del centro de ayuda que muestran cada ajuste, pantalla a pantalla.
Páginas consultadas el 10 de octubre de 2026.
Mientras Meta valida WYP.chat, nuestro equipo conecta tu número de WhatsApp contigo.
