¿Qué es WhatsApp Flows?

Definición en dos minutos

Meta describe WhatsApp Flows como interacciones estructuradas para la mensajería de empresa. Un Flow es un pequeño formulario de varias pantallas que se abre dentro de WhatsApp cuando el cliente toca un botón.

Cada Flow se compone de pantallas y de componentes: campos de texto, menús desplegables, selectores de fecha, subida de fotos o documentos. También puede apoyarse en un endpoint, es decir, un servidor de la empresa que da datos en directo a cada pantalla, como los huecos libres.

Cuando el cliente termina, sus respuestas vuelven a tu software en un mensaje de la conversación.

Para qué sirve

Meta cita entre los usos: dar citas, explorar productos, recoger la opinión de los clientes, captar clientes potenciales. Su documentación detalla también ejemplos de presupuesto de seguro y de préstamo preaprobado.

Para una pequeña empresa, por ejemplo:

• dar una cita: servicio, fecha, hueco y datos de contacto;
• pedir un presupuesto: tipo de obra, dirección, fotos;
• recoger una opinión tras una visita: nota y comentario;
• clasificar una consulta antes de pasarla a la persona adecuada.

Cómo se envía un Flow

En una conversación iniciada por el cliente

Un mensaje interactivo de tipo Flow, enviado por la API durante la ventana de 24 horas. Lleva un botón que abre el Flow. Es un mensaje de servicio.

A iniciativa de la empresa

Una plantilla aprobada por Meta que lleva un botón de tipo Flow. Sigue las reglas de las plantillas: categoría, consentimiento del cliente, límites de envío.

Las respuestas llegan por el mismo camino que todos los mensajes recibidos. Contienen los campos que ha rellenado el cliente, que tu software lee para completar una ficha o lanzar una acción.

• La ventana de 24 horas explicada →

Lo que exige Meta

• Crear un Flow: una cuenta en la plataforma de WhatsApp Business, la API Cloud y el Administrador de WhatsApp, donde está el Flows Builder, el editor de Flows de Meta.
• Enviar un Flow a tus clientes: la empresa tiene que estar verificada por Meta y mantener una buena calidad de mensajes.
• Conectar un Flow a un endpoint: los intercambios con WhatsApp tienen que ir cifrados. Es trabajo de desarrollador. Un Flow sin endpoint no necesita servidor.
• Mantener un Flow: Meta hace evolucionar el formato de los Flows y retira las versiones antiguas, lo que exige algo de mantenimiento.
• Usar WhatsApp Web: Meta anunció la compatibilidad de los Flows con WhatsApp Web a partir de principios de diciembre de 2025.

En su página de precios, Meta no prevé una línea propia para los Flows. El mensaje que lleva el Flow se cobra según su tipo: mensaje de servicio dentro de la ventana de 24 horas, categoría de la plantilla fuera de ella.

• Qué es gratis y qué se paga →

¿Flows o preguntas con botones?

Un Flow conviene cuando hay que recoger varios datos de una vez: una fecha, un hueco, un nombre, un tipo de consulta. Para una sola pregunta con opciones basta un mensaje con botones o con lista, sin los requisitos de un Flow.

En WYP.chat, los escenarios hacen las preguntas una a una, con botones o con lista, y la respuesta del cliente decide el siguiente paso. Funciona también en Messenger, Instagram, Telegram y el chat de tu web, algo que un Flow no hace.

• Los escenarios de WhatsApp de WYP.chat →

Ejemplo

Caso ilustrativo: una peluquería envía a sus clientas un Flow «Pedir cita». La clienta elige el servicio, la fecha en un calendario y después un hueco, y deja su nombre. La respuesta llega a la conversación y al equipo solo le queda confirmar.

Preguntas frecuentes