Conectar Messenger, Instagram y tu dirección de correo

Los mensajes de tu página de Facebook y de tu cuenta profesional de Instagram llegan a la misma bandeja de entrada que WhatsApp, igual que los correos de tu dirección de contacto, que reenvías a WYP.chat. Respondes desde WYP.chat, en el canal del cliente.

Pasos

1. Abre Ajustes › Canales y haz clic en Añadir un canal: la página baja hasta las tarjetas de los canales. Solo los canales disponibles aparecen como tarjeta; los que llegan pronto están en una línea Próximamente: …, donde Avisarme te deja elegir los que te interesan.

2. Para Messenger o Instagram: haz clic en la tarjeta Messenger (o Instagram). El formulario Messenger o Instagram se abre bajo las tarjetas.
3. En Canal que conectar, elige Messenger o Instagram. Escribe el Identificador de la página de Facebook (página de Facebook › Información › Transparencia de la página, o Configuración del negocio › Páginas).
4. Pega el Token de acceso (usuario del sistema). Se crea en la Configuración del negocio de Meta, apartado Usuarios del sistema: da a ese usuario acceso a la página con permisos de mensajería y genera el token. Pon un Nombre interno del canal (opcional) y haz clic en Conectar.

5. Instagram pasa por la página: la cuenta tiene que ser profesional y estar vinculada a esa página. Cuando Messenger esté conectado, abre su línea en Conectados y haz clic en Conectar la cuenta de Instagram vinculada.
6. Para el correo: haz clic en la tarjeta Correo electrónico. Escribe el Nombre mostrado a los clientes (por ejemplo, el nombre de tu tienda) y haz clic en Crear la dirección.
7. Copia la Dirección de recepción con Copiar la dirección. En tu proveedor de correo (Gmail, Microsoft 365, OVH…), reenvía tu dirección de contacto a esa dirección.

8. Envíate un mensaje de prueba: aparece en la bandeja de entrada. Tus respuestas salen con el nombre elegido y las respuestas de los clientes vuelven a WYP.chat.
9. Junto a cada respuesta enviada por correo, un doble check (Entregado) indica que el correo del cliente la aceptó; si falla, el hilo explica el motivo. Para que tus respuestas salgan desde tu propia dirección (contacto@tu-empresa.es), sigue Enviar desde tu propia dirección de correo.

Cómo funciona el canal de correo