¿Qué es una cuenta de WhatsApp Business (WABA)?

Definición en dos minutos

WABA es la sigla de WhatsApp Business Account, la cuenta de WhatsApp Business. Es la cuenta de Meta que una empresa necesita para enviar y recibir mensajes por la API de WhatsApp Business, directamente o a través de un software.

Esta cuenta se guarda en tu portfolio empresarial de Meta, que agrupa tus cuentas. Una cuenta solo pertenece a un portfolio.

Una cuenta que pasa a ser dos

En el modelo anterior, un solo WABA lo reunía todo: los números, las plantillas de mensajes y la facturación. Meta lo divide en dos cuentas.

La cuenta de WhatsApp

Representa la presencia de la empresa en WhatsApp. Contiene un número de teléfono de empresa y el perfil de la empresa. Se pueden vincular varias cuentas de WhatsApp para gestionar un grupo de números.

La cuenta de mensajes

Contiene las plantillas de mensajes y los datos de facturación, entre ellos los métodos de pago. Cada socio con el que trabajas tiene su propia cuenta de mensajes.

Necesitas las dos para enviar y recibir mensajes y para crear plantillas. La sigla WABA se sigue usando mucho: en sus condiciones del servicio, Meta aún llama «WhatsApp Business Account» a la cuenta de WhatsApp, y el identificador WABA que muestra un software designa ahora la cuenta de mensajes. No cambia.

Meta explica la separación así: con una sola cuenta, trabajar con varios socios obligaba a tener un número por socio, y los clientes veían varios contactos para una sola empresa. Con dos cuentas, un mismo número puede servir a varios socios, cada uno con sus plantillas y su facturación.

Meta despliega este cambio desde el 23 de septiembre de 2026 y prevé llegar a todas las empresas a mediados de octubre de 2026, por fases y sin nuevo registro: los números, las plantillas y los métodos de pago se trasladan automáticamente. Mientras tu empresa no esté migrada, Meta Business Suite sigue mostrando la cuenta única de antes; después muestra dos pestañas, «Cuentas de WhatsApp» y «Cuentas de mensajes».

El portfolio empresarial y su verificación

El portfolio empresarial es el contenedor de tus cuentas de WhatsApp y de tus cuentas de mensajes. Necesitas uno para usar la plataforma.

Meta puede verificarlo mediante la verificación de empresa. Un portfolio verificado desbloquea funciones: más caudal de envío, el estado de cuenta oficial y más plantillas por cuenta de mensajes.

Qué cambia para una pequeña empresa

La cuenta y el número son tuyos, no de tu software. Cuando te conectas con el registro insertado, la empresa es propietaria de todas sus cuentas de WhatsApp, y Meta ha puesto fin al modelo «en nombre de», en el que el socio creaba la cuenta en lugar de su cliente.

• Un número puede servir a varios socios. Cambiar de software ya no obliga a migrar el número: según Meta, compartes tu cuenta de WhatsApp con el nuevo socio y las conversaciones en curso continúan.
• Las plantillas de mensajes se quedan en la cuenta de mensajes donde se crearon. No pasan solas de una cuenta a otra: el nuevo socio tiene que volver a crearlas o copiarlas, y su calificación de calidad vuelve al nivel inicial.
• La facturación de Meta se abona en la cuenta de mensajes, con el método de pago que añades en ella. Cada socio tiene la suya: la facturación de uno no se mezcla con la del otro.
• Para ver tus cuentas, abre Meta Business Suite y ve a Configuración, y luego a Cuentas.

• Conectar tu número con WYP.chat →
• Qué es gratis y qué se paga →

Ejemplo

Caso ilustrativo: un catering cambia de software de mensajería de WhatsApp. Su número no se mueve: comparte su cuenta de WhatsApp con el nuevo socio y sus conversaciones continúan. Sus plantillas de mensajes, en cambio, están en la cuenta de mensajes anterior: el nuevo socio las vuelve a crear o las copia en la suya.

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