Agrupar a un cliente presente en varios canales

WYP.chat agrupa en una sola persona al cliente que te escribe por WhatsApp, Instagram y correo: nombre, etiquetas, etapa y notas comunes, y conversaciones separadas por canal.

Pasos

1. Cuando dos fichas tienen la misma dirección de correo introducida por tu equipo, se agrupan automáticamente.
2. Cuando otra ficha tiene la misma dirección de correo, o el mismo nombre y apellido, la ficha muestra ¿La misma persona?: elige Fusionar o No es la misma persona. Un nombre solo no basta.

3. Una fusión se deshace con Separar: la ficha vuelve a ser independiente y ya no se sugiere.
4. Para agrupar dos fichas sin sugerencia, abre el contacto en Contactos: en Canales de esta persona, escribe al menos dos letras en Fusionar con otro contacto…, elige la ficha y confirma.
5. Cuando un cliente cambia de número de WhatsApp, Meta nos lo indica: su ficha toma el nuevo número y su conversación lo muestra con una línea «El cliente ha cambiado de número de WhatsApp». Si ese número ya tenía su propia ficha, no se fusiona nada automáticamente: la línea lo dice, y agrupas las dos fichas como en el paso 4 si es la misma persona.