¿Qué es un BSUID en WhatsApp?

Definición en dos minutos

BSUID significa «business-scoped user ID»: identificador de usuario propio de la empresa. Meta lo crea automáticamente para una persona que escribe a tu empresa. Designa a esa persona sin revelar su número de teléfono.

Existe porque un cliente de WhatsApp puede adoptar un nombre de usuario («username» en la documentación de Meta). Ese nombre se muestra en lugar de su número. La adopción es opcional, tanto para los clientes como para las empresas. Cuando se produce, tu software ya no recibe siempre el número: recibe el BSUID.

Meta hace obligatoria su compatibilidad para los socios y las empresas integrados directamente en la plataforma de WhatsApp Business, y para los anunciantes de «Clic a WhatsApp». Para una pequeña empresa, es el software el que tiene que gestionarlo.

Cómo es y cómo vive

• Formato: el código del país del cliente con dos letras, un punto y hasta 128 caracteres, por ejemplo «ES.12345678901234567890» (ejemplo ficticio). Se copia entero: si falta un carácter, el envío falla.
• Alcance: un BSUID es propio de tu portfolio empresarial. El mismo cliente tiene otro BSUID en otra empresa. Todos los números de WhatsApp de tu portfolio pueden usarlo; un número de otro portfolio falla.
• Duración: Meta lo regenera si el cliente cambia de número de teléfono, y lo avisa con un mensaje de sistema. Un mismo cliente puede tener, por tanto, varios BSUID con el tiempo.
• Uso: sirve para enviar todos los tipos de mensajes, salvo las plantillas de autenticación de un toque, sin toque y «copiar código», que exigen el número. Según Meta, el envío a un BSUID es compatible a partir de julio de 2026.

Cuándo sigue llegando el número

Para no perder el hilo de las conversaciones en curso, Meta sigue enviando el número de un cliente que ha adoptado un nombre de usuario en tres casos:

• le has escrito o llamado, a su número, en los últimos 30 días;
• te ha escrito o llamado, desde su número, en los últimos 30 días;
• figura en la libreta de direcciones de tu empresa, que mantiene Meta.

Estas reglas se aplican número de empresa por número de empresa. Fuera de esos casos, recibes el BSUID y el nombre de usuario, sin número.

• Nombres de usuario de WhatsApp y BSUID: la guía completa →

Qué cambia para una pequeña empresa

• Ya no siempre se reconoce a un cliente por su número. En tu fichero de clientes, el BSUID pasa a ser una clave más, junto al número.
• Un cliente antiguo que cambia de número vuelve con un BSUID nuevo: puede parecer un cliente nuevo. Relaciona las fichas con su nombre o su correo.
• Cuando necesites el número (entrega, presupuesto, recordatorio de una cita), pídelo en la conversación y anótalo en la ficha. Meta prevé también un botón de petición de datos de contacto, que el cliente toca para compartir su número, en una plantilla o en un mensaje interactivo.
• Un BSUID designa a una persona concreta: trátalo con las mismas precauciones que un número de teléfono y respeta sus decisiones de consentimiento.

WYP.chat recibe a los clientes sin número y les responde en la conversación.

• Consentimiento de WhatsApp: reglas y modelo →
• Conectar tu número con WYP.chat →

Las palabras de Meta

BSUID

Identificador de usuario propio de la empresa (business-scoped user ID). Aparece en el campo «user_id» de los mensajes recibidos.

Nombre de usuario

Nombre único y opcional que elige el cliente y que se muestra en lugar de su número. El campo se llama «username».

Portfolio empresarial

La agrupación de tus cuentas en Meta, que Meta llamaba Business Manager. El BSUID es propio de ese portfolio.

Ejemplo

Caso ilustrativo: una librería recibe un mensaje de un cliente que ha adoptado un nombre de usuario. Su número no aparece, su BSUID sí. La librera responde en la conversación, pide un teléfono para avisar cuando llegue el libro y lo anota en la ficha del cliente.

Preguntas frecuentes