Facturación por mensaje en WhatsApp: cómo cobra Meta

El principio

Hasta el 30 de junio de 2025, Meta cobraba por conversación de 24 horas. Desde el 1 de julio de 2025, cada mensaje entregado se cobra una vez, según su categoría.

• Solo se cobran los mensajes que envía la empresa. Los que te envían tus clientes nunca se cobran.
• Un mensaje solo se cobra si se entrega. Un mensaje enviado pero no entregado no cuesta nada.
• Un mensaje pertenece a una sola categoría, así que solo puede cobrarse una vez.

Qué determina el precio de un mensaje

La categoría

Marketing (ofertas, novedades), utilidad (confirmación de pedido, recordatorio de cita), autenticación (código de un solo uso) o servicio (respuesta libre dentro de la ventana de 24 horas). Las respuestas del agente IA de Meta, Meta Business Agent, se facturan aparte, por los tokens consumidos.

El país del destinatario

Meta aplica la tarifa del mercado que corresponde al prefijo del número del cliente, no al de tu empresa. Un país sin línea propia en la tarifa toma la de su región.

El volumen, en utilidad y autenticación

Cuantos más mensajes de utilidad y de autenticación envía una empresa en un mes a un mismo país, más baja la tarifa para los mensajes que superan cada umbral. Los mensajes de marketing no tienen umbrales.

• Los precios por país →
• Las categorías de plantillas explicadas →

Qué es gratis

• Los mensajes que envían tus clientes.
• Tus primeros 1.000 mensajes de servicio de cada mes, por número profesional, sin acumular de un mes a otro. Meta cobra a partir del mensaje 1.001.
• Todos tus mensajes dentro de la ventana de punto de entrada gratuito: se abre cuando un cliente te escribe desde un anuncio que lleva a WhatsApp y tú le respondes, y dura hasta 7 días. Los mensajes de Meta Business Agent se siguen cobrando.

Atención: desde el 1 de octubre de 2026, una plantilla de utilidad enviada dentro de la ventana de 24 horas también se cobra. Meta no la cobraba desde el 1 de julio de 2025.

Qué cambia para una pequeña empresa

El coste depende de lo que envías más que del número de conversaciones. Una campaña de marketing cuesta más que unos recordatorios de cita, y tus respuestas libres siguen siendo gratis mientras no superes el límite mensual de cada número.

Meta factura a la cuenta de mensajería de la empresa, con el método de pago que ha añadido en el centro de facturación. Sin método de pago, Meta solo envía tus mensajes de servicio dentro del límite gratuito. El precio del software que uses se factura aparte.

Cuándo cambian las tarifas

Meta solo modifica sus tarifas el primer día de un trimestre: en enero, abril, julio u octubre. Avisa de un cambio de tarifas con al menos un mes de antelación, y de un cambio de modelo de facturación, como el paso al cobro por mensaje, con seis meses.

Ejemplo

Caso ilustrativo, en España, a la tarifa de lista de la tabla de Meta del 1 de octubre de 2026. Una empresa de reformas envía 40 recordatorios de cita (plantillas de utilidad) y responde libremente a 300 mensajes en el mes: sus respuestas quedan por debajo de los 1.000 gratuitos y paga 0,66 € sin IVA a Meta. Una tienda envía 500 mensajes de marketing por sus rebajas: paga 29,25 € sin IVA. Sin contar el precio del software.

Preguntas frecuentes