¿Qué es una plantilla de mensaje de WhatsApp?

Definición en dos minutos

Una plantilla (template en inglés) es un mensaje preparado de antemano, con campos variables como el nombre del cliente o la fecha de una cita. Meta lo revisa antes de que puedas enviarlo.

Existe por una razón sencilla. Fuera de la ventana de 24 horas ya no puedes escribir libremente, y la plantilla es el único tipo de mensaje que Meta deja salir. También sirve para enviar el mismo mensaje a muchos clientes a la vez.

De qué se compone una plantilla

El texto principal

Es el único elemento obligatorio. Admite variables (nombre, fecha, número de pedido) que rellenas en cada envío.

El encabezado

Opcional: un título corto, una imagen, un vídeo, un documento o una ubicación.

El pie de página

Opcional: una línea corta de texto debajo del mensaje.

Los botones

Opcionales: respuesta rápida, llamada, enlace a una web, copiar un código. El cliente actúa con un toque.

El idioma

Cada plantilla está escrita en un idioma. Meta no la traduce: para atender a clientes en francés, español e inglés hace falta una plantilla por idioma.

Categoría, aprobación y estado

Cada plantilla lleva una categoría: marketing, utilidad o autenticación. Cuenta para el precio y para las reglas de contenido. Meta comprueba que corresponde al texto.

Meta revisa cada plantilla automáticamente, al crearla y después de cada modificación. El estado te dice qué puedes hacer con ella:

• En revisión: Meta está estudiando la plantilla. En el Administrador de WhatsApp puede tardar hasta 24 horas.
• Aprobada («Activa» en el Administrador de WhatsApp): puedes enviarla.
• Rechazada: no puede salir. Corrígela y envíala de nuevo.
• En pausa o desactivada: Meta la ha suspendido porque los clientes la denuncian o la leen poco. Ya no puede salir.

Aunque esté aprobada, una plantilla sigue vigilada. Meta puntúa su calidad según las opiniones de los clientes y puede recategorizarla.

• Las categorías de plantillas explicadas →

Qué cambia para una pequeña empresa

Prepara tus plantillas antes de necesitarlas. Los mensajes que se repiten cada semana son los mejores candidatos: confirmación de cita, pedido listo, recordatorio del día anterior.

• Cuenta con un plazo: la aprobación no es instantánea.
• Prevé una plantilla por idioma: Meta no traduce nada.
• Comprueba el consentimiento del cliente: una plantilla solo sale hacia personas que han aceptado recibir tus mensajes.
• Mantén un número razonable de plantillas: una cuenta de mensajería solo admite un número limitado, mayor cuando el portfolio empresarial está verificado, y Meta archiva las que llevan mucho tiempo sin usarse.

Meta cobra cada plantilla entregada según su categoría y el país del cliente. El precio del software que uses se factura aparte.

• Plantillas listas para copiar, por oficio →
• Campañas de WhatsApp →

Crear una plantilla y conseguir que la aprueben: los pasos

1. Elegir dónde crearla : Crea la plantilla en el Administrador de WhatsApp de Meta, o en tu software, que lo hace por ti a través de la API de Meta.
2. Elegir la categoría : Indica marketing, utilidad o autenticación según el contenido. Meta comprueba que la categoría corresponde al texto.
3. Redactar el mensaje : Elige el idioma, escribe el texto principal y añade, si hace falta, un encabezado, un pie de página y botones. Da un valor de ejemplo para cada variable.
4. Enviarla a Meta : Envía la plantilla: Meta la revisa automáticamente. El estado «en revisión» puede durar hasta 24 horas.
5. Comprobar el estado : Espera al estado aprobada antes de enviar. Una plantilla rechazada no puede salir: corrígela, por ejemplo su categoría, y envíala de nuevo.

Ejemplo

Caso ilustrativo: una ferretería prepara una plantilla de utilidad: «Hola {{1}}, tu pedido {{2}} está listo, te esperamos hasta las {{3}}». Llegado el día, rellena el nombre, el número y la hora. Un cliente que no ha escrito desde hace una semana recibe el mensaje igualmente, algo que el texto libre no habría permitido.

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