Tiempo de conservación de los mensajes

WYP.chat guarda los mensajes de tu espacio 24 meses por defecto y después los elimina automáticamente. El propietario y los administradores pueden reducir ese tiempo a 12 o 6 meses, en Ajustes, pestaña Espacio y miembros, sección Conservación de los mensajes. Un plazo corto limita los datos personales guardados, como pide el RGPD.

Pasos

1. Abre Ajustes, pestaña Espacio y miembros, y la sección Conservación de los mensajes. Tu cuenta debe tener activada la verificación en dos pasos.
2. En Guardar los mensajes, elige 6 meses, 12 meses o 24 meses (por defecto).
3. Si reduces el tiempo, un recuadro indica cuántos mensajes se verán afectados, por ejemplo «Pasar a 6 meses eliminará unos 1.200 mensajes anteriores al 11/04/2026». Haz clic en Confirmar la reducción o en Cancelar.
4. Si alargas el tiempo, se guarda enseguida: no se elimina nada.

Qué se elimina

Pasado el tiempo elegido, según la fecha de cada mensaje:

• los mensajes recibidos y enviados, en todos los canales;
• sus archivos: fotos, audios, vídeos y documentos;
• las transcripciones de los audios, las notas internas, las propuestas y los resúmenes de tu agente IA y los eventos del hilo;
• las conversaciones que se quedan vacías, con sus etiquetas y notificaciones.

Qué se guarda

• los contactos y sus fichas;
• las pruebas del permiso para ofertas (altas y bajas);
• los rechazos: STOP y contactos bloqueados, incluso después de eliminar un contacto (consulta cómo eliminar contactos);
• el registro de auditoría, que no se puede modificar ni borrar;
• los pedidos y las cifras de las campañas (enviados, leídos, respuestas), sin el texto de los mensajes.

Plazo de 7 días

Tras una reducción, no se elimina nada enseguida: el tiempo anterior se sigue aplicando 7 días. La fecha de la primera eliminación aparece en la sección y puedes dar marcha atrás hasta entonces. Después, la eliminación avanza por lotes, sin ralentizar la aplicación.