Enlaces y códigos QR de WhatsApp: los puntos de entrada

Un punto de entrada es un enlace o un código QR para un soporte: escaparate, caja, flyer, tarjeta de visita, redes sociales, sitio web. El cliente lo escanea, WhatsApp se abre con un mensaje ya escrito y lo envía. Sabes de dónde viene. Si se suscribe a tus ofertas, su permiso queda guardado con su prueba, sin ningún mensaje de pago.

Crear un punto de entrada

1. Abre Contactos y haz clic en Puntos de entrada. Otro camino: Ajustes › Puntos de entrada.
2. Haz clic en Nuevo punto de entrada.
3. Soporte y número: pon un Nombre (por ejemplo «Escaparate calle Mayor»), elige el Soporte y el Número de WhatsApp.
4. Objetivo y mensaje: elige Conversación para saber de dónde vienen tus clientes, con un Mensaje predefinido de 120 caracteres como máximo. Elige Suscripción a las ofertas para recoger un permiso: el mensaje lleva entonces una fórmula fija, «Hola, quiero recibir las ofertas de … por WhatsApp.», con el Nombre de la empresa en la fórmula.

Elige Formulario en tu web para colocar un formulario de consentimiento de WhatsApp: nombre, número, elección del canal y casilla de ofertas aparte, confirmados después en WhatsApp (consulta Formulario de consentimiento de WhatsApp en tu web).

5. Si hace falta, elige una Etiqueta que se pone al contacto: puede disparar un envío automático o un escenario.
6. Idioma y formato: elige el Idioma del mensaje. Deja Responder automáticamente para confirmar el permiso si el cliente debe recibir una confirmación. Haz clic en Crear el punto de entrada.
7. En la ficha del punto, copia el Enlace de marca o descarga el Código QR en PNG o en SVG. Escanéalo con tu móvil o haz clic en Probar (no se cuenta).

Cuando el cliente escribe

• Su mensaje termina con una línea «Ref. …» que WYP.chat reconoce y luego oculta. La conversación muestra Origen: …, y Ver el mensaje original enseña el texto completo.
• Única excepción, el punto Chat de tu web creado por la burbuja: su mensaje no lleva referencia, se reconoce por su frase (consulta Empezar la conversación en WhatsApp desde el chat de tu web).
• La etiqueta elegida se pone al contacto.
• Para una suscripción, si la fórmula se envía tal cual, el permiso queda guardado. El cliente recibe: «¡Hecho! Recibirás las ofertas de … por WhatsApp. Para dejar de recibirlas, responde STOP cuando quieras.» Si ha cambiado la fórmula, no se guarda ningún permiso y una nota lo indica en la conversación.
• En la ficha del contacto, Ver la prueba muestra lo que envió el cliente, cuándo y por qué punto. Puedes exportarla en JSON o en texto.

Seguir los resultados

La lista compara los puntos: aperturas, conversaciones, permisos. La ficha de un punto da sus Estadísticas a 30, 90 o 365 días: tasa de permiso, fórmulas modificadas, bajas, contactos que ahora son clientes, y Aperturas por camino: una línea por camino (Código QR, Ordenador (WhatsApp), WhatsApp Web, Aplicación, Móvil, Enlace directo), cuya suma es igual al total de aperturas. Un QR impreso o un enlace compartido cuenta como Enlace directo; los demás caminos vienen del chat de tu web (consulta Empezar la conversación en WhatsApp desde el chat de tu web). Ver los contactos que llegaron por este punto abre la lista filtrada. En Contactos, los filtros Permiso vía y Llegó por sirven también para los segmentos.