¿Qué es una plantilla de carrusel de WhatsApp?

Definición en dos minutos

Una plantilla de carrusel es una plantilla de mensaje de marketing que se presenta como una tira de tarjetas que el cliente desliza con el dedo. Recibe un solo mensaje: un texto de introducción y, después, las tarjetas.

Cada tarjeta lleva una imagen o un vídeo, a veces un texto corto, y botones. En su documentación, Meta la llama «plantilla de carrusel de tarjetas multimedia» (media card carousel template). Como cualquier plantilla, tiene que estar aprobada por Meta antes de enviarla.

Qué contiene un carrusel

El mensaje de introducción

Es el texto principal de la plantilla. Es obligatorio, admite variables y se muestra encima de las tarjetas.

Las tarjetas

De 2 a 10. Fijas su número al crear la plantilla, y una plantilla aprobada nunca enviará otro número de tarjetas.

La imagen o el vídeo

Cada tarjeta lleva uno. Meta lo recorta en formato panorámico según la pantalla del cliente.

El texto de la tarjeta

Opcional y corto. Si una tarjeta lo lleva, todas las tarjetas deben llevarlo.

Los botones

Hasta dos por tarjeta: respuesta rápida, llamada o enlace a una web, que se pueden combinar.

Las reglas de Meta

• El carrusel solo existe en la categoría de marketing. No puede ser de utilidad ni de autenticación.
• Todas las tarjetas tienen los mismos componentes. Por ejemplo, si una lleva texto, todas lo llevan.
• Se puede enviar en cualquier momento, también fuera de la ventana de 24 horas, pero solo a los clientes que han aceptado recibir tus mensajes.
• Un botón de enlace abre la web en el navegador del móvil, es decir, fuera de WhatsApp. Meta no avisa a tu software del pedido hecho en la web.

• Plantillas listas para copiar, por oficio →
• Campañas de WhatsApp →

Qué cambia para una pequeña empresa

El carrusel encaja cuando tienes varias cosas que enseñar de golpe: las novedades del mes, los platos de la semana, varias viviendas para visitar. Cada tarjeta tiene su foto y su botón, y el cliente toca la que le interesa.

Es de la categoría de marketing, es decir, de su tarifa, y exige el consentimiento previo del cliente. Para una confirmación de pedido o un recordatorio de cita basta con una plantilla de utilidad sencilla: no existe un carrusel de utilidad.

Para que el cliente pida sin salir de WhatsApp, Meta ofrece otra plantilla, el carrusel de tarjetas de producto. Se apoya en el catálogo de la empresa: el cliente abre la ficha, añade productos a un carrito y hace el pedido dentro de la conversación.

• La guía del catálogo de WhatsApp Business →

No lo confundas con otros mensajes

Los botones de respuesta y las listas

Son mensajes libres: salen sin aprobación, pero solo durante la ventana de 24 horas. El carrusel es una plantilla: necesita la aprobación de Meta y puede salir fuera de la ventana.

El carrusel de tarjetas de producto

Se apoya en un catálogo y deja que el cliente pida dentro de WhatsApp. El carrusel de tarjetas multimedia, en cambio, envía a una web.

Ejemplo

Caso ilustrativo: una librería prepara un carrusel con las cinco novedades del mes. Cada tarjeta muestra la portada del libro, con un botón «Reservar» y un botón «Ver en la web». Lo envía a los clientes que han aceptado recibir sus novedades. Un cliente toca «Reservar»: su respuesta llega a la conversación y el equipo le responde libremente durante 24 horas.

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