¿Qué es un mensaje de ausencia en WhatsApp Business?

Definición en dos minutos

El mensaje de ausencia es una herramienta de la app WhatsApp Business. Escribes un texto, eliges cuándo se envía y a quién, y la app lo manda sola a cada cliente afectado que te escribe. Se ajusta en la pestaña Herramientas, en «Mensaje de ausencia».

Cuándo se envía

Siempre, en un periodo elegido, o solo fuera de tu horario comercial. Esta última opción solo existe si has indicado tu horario en el perfil de la empresa.

A quién

A todos los clientes, a los que no están en tu libreta de direcciones, a todos excepto algunos, o a una selección.

Qué exige

El móvil tiene que tener una conexión a Internet activa para enviar el mensaje.

• Configurar un mensaje de ausencia: la guía paso a paso →

Mensaje de ausencia o gestión fuera de horario de un software

Los dos responden a un cliente cuando estás cerrado, pero no son el mismo mecanismo.

Cuando un software responde así a un cliente, la respuesta sale dentro de la ventana de 24 horas posterior a su mensaje: es un mensaje de servicio.

Si conservas la app junto con la API

Con la coexistencia, el mismo número funciona en la app y en la API. Meta indica que las herramientas de mensajería de la app, entre ellas el mensaje de ausencia, no cambian en la app y no son compatibles con la API.

Así, el mensaje de ausencia sigue siendo un ajuste de la app, y el software tiene su propia gestión del horario. Los dos son independientes: para que un cliente no reciba dos respuestas automáticas, deja activo solo uno.

• La coexistencia con WYP.chat →

Qué cambia para una pequeña empresa

Un mensaje de ausencia dice al cliente que ha escrito al sitio correcto y cuándo tendrá respuesta. Un buen texto cabe en tres ideas:

• cuándo vuelves: «mañana a las 9:00» mejor que «pronto»;
• qué puede hacer el cliente mientras espera: una página que consultar, un teléfono para una urgencia;
• una o dos frases, no un párrafo.

En WYP.chat, el agente IA Veilleur hace este papel cuando estás cerrado: responde enseguida con la hora de reapertura y deja la petición a tu equipo para cuando abras. Su texto de ausencia es un texto fijo que revisas antes de activarlo.

• Los agentes IA de WYP.chat →

Ejemplo

Caso ilustrativo: un electricista pasa el día en una obra. Su mensaje de ausencia dice: «Hola, estamos en una obra. Te respondemos mañana a las 9:00. Si es una urgencia, llámanos.» El cliente sabe cuándo tendrá respuesta y no escribe una segunda vez.

Preguntas frecuentes