¿Qué es la coexistencia de WhatsApp Business?

Definición en dos minutos

Meta llama a esta función «Incorporar usuarios de la aplicación de WhatsApp Business». La palabra «coexistencia» es la que se usa en el soporte y con los socios.

El principio: una empresa mantiene su número y su app WhatsApp Business, y un software de un socio se conecta a ese número para enviar mensajes en volumen. WhatsApp sincroniza el historial de mensajes entre los dos.

En cuanto a las cuentas, Meta convierte la cuenta de WhatsApp Business existente en una cuenta de mensajes y la comparte con el socio, junto con la cuenta de WhatsApp que contiene el número. Para la coexistencia no se crea ninguna cuenta de mensajes propia del socio.

Qué se sincroniza y qué se queda en la app

Qué se sincroniza

Los contactos y, si la empresa acepta compartir su historial, los chats individuales de los últimos seis meses. Después, los mensajes enviados y recibidos aparecen en los dos sitios.

Qué se queda en la app

Las llamadas, el catálogo, los pedidos y los estados, los mensajes de bienvenida y de ausencia, las respuestas rápidas, las etiquetas, el perfil de la empresa y los canales. Meta no los admite en la API.

Qué no se traslada

Los grupos no se sincronizan. Las listas de difusión pasan a solo lectura, y los mensajes temporales, los de ver una vez y la ubicación en tiempo real se desactivan en los chats individuales.

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Las reglas de Meta que debes conocer

• Los mensajes enviados desde la app siguen siendo gratis. Los que salen por la API siguen las tarifas de Meta.
• La ventana de 24 horas solo se aplica a los mensajes enviados por la API. Si un cliente escribe justo antes de la conexión, no se abre ninguna ventana: para responderle por la API hace falta una plantilla aprobada por Meta.
• Meta fija el caudal de envío de estos números, para seguir siendo compatible con la app.
• La app tiene que seguir usándose: si el móvil principal permanece inactivo unos 14 días, Meta desconecta el número de la API.
• Se pueden vincular hasta cuatro dispositivos a la app. Se desconectan al conectar y hay que volver a vincularlos. WhatsApp para Windows y para WearOS no son compatibles.

• Qué es gratis y qué se paga →
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Cómo se pone en marcha

El socio tiene que ser un socio de soluciones o un proveedor de tecnología y haber activado la coexistencia en el registro insertado. Cuando la empresa introduce un número que ya se usa en la app, la ventana de Meta inicia sola este recorrido. La app WhatsApp Business debe tener la versión 2.24.17 o una más reciente.

Durante la conexión, la app pide confirmar y después compartir o no el historial. Si la empresa rechaza compartirlo, la conexión se hace igualmente, sin el historial.

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Qué cambia para una pequeña empresa

El dueño conserva su app y sigue localizable como antes, mientras el resto del equipo responde desde el software, con el mismo número y en las mismas conversaciones. No hay un número nuevo que comunicar a los clientes.

A cambio, hay que aceptar las limitaciones de la app, abrirla con regularidad y pasar por la API para los envíos en volumen, que siguen las tarifas de Meta.

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Ejemplo

Caso ilustrativo: una peluquera gestiona sus citas desde el móvil, con la app WhatsApp Business. Cuando su empleada también tiene que responder, conecta su número mediante la coexistencia: las dos ven las mismas conversaciones, ella en su móvil y la empleada en el software. Las llamadas y el catálogo se quedan en la app.

Preguntas frecuentes