¿Qué es un mensaje interactivo de WhatsApp?
Un mensaje interactivo de WhatsApp es un mensaje de API que ofrece a tu cliente hasta tres botones de respuesta o una lista de opciones, y cada elección vuelve a tu software como una respuesta estructurada.
Definición en dos minutos
Un mensaje interactivo es un mensaje que tu software envía por la API de WhatsApp Business y que incluye elementos que el cliente toca: botones de respuesta o una lista de opciones. El cliente elige en lugar de escribir.
Meta incluye estos mensajes entre los mensajes de servicio: mensajes libres, sin plantilla que aprobar, que la empresa puede enviar mientras la ventana de 24 horas está abierta.
Botones de respuesta o lista
| Botones de respuesta | Lista | |
|---|---|---|
| Opciones que se ofrecen | Hasta 3 botones | Hasta 10 filas, en una o varias secciones |
| Cómo elige el cliente | Toca un botón, que aparece bajo el mensaje | Toca el botón del mensaje, que abre la lista, y elige una fila |
| Texto de cada opción | Hasta 20 caracteres por botón | Hasta 24 caracteres por fila, con una descripción opcional |
| Para qué sirve | Una pregunta con dos o tres respuestas: sí o no, tipo de consulta | Una elección más amplia: un servicio, un hueco, una zona |
Lo que devuelve el cliente
Cuando el cliente toca, WhatsApp devuelve a tu software un mensaje de respuesta que lleva el identificador que diste a ese botón o a esa fila, y su texto. En la API es un mensaje de tipo «interactive», con una respuesta «button_reply» o «list_reply».
- En un botón: el identificador y el título del botón tocado.
- En una lista: el identificador, el título y la descripción de la fila elegida.
Así tu software no tiene que adivinar lo que el cliente quería decir. Lee un identificador y lanza lo siguiente: una etiqueta, un recordatorio, un paso al equipo.
Las reglas de Meta
- Un mensaje interactivo sale durante la ventana de 24 horas, que se abre con cada mensaje del cliente. Con la ventana cerrada, o en un primer contacto, solo puede salir una plantilla aprobada por Meta. Una plantilla puede llevar sus propios botones, pero no es un mensaje interactivo.
- Cuenta como categoría de servicio a efectos de facturación, igual que los demás mensajes de servicio.
- El cliente tiene que haber aceptado recibir los mensajes de la empresa.
Meta ofrece otros mensajes de este tipo: un botón que abre un enlace, una petición de ubicación, una llamada de voz y un Flow (mira la ficha de WhatsApp Flows).
Qué cambia para una pequeña empresa
Tocar un botón cuesta menos que escribir una frase, y la respuesta llega en una forma que el software sabe tratar. Para ordenar consultas o proponer huecos, suelen bastar tres botones o una lista.
En WYP.chat, los escenarios hacen estas preguntas con botones o con lista, y la respuesta del cliente decide el siguiente paso. El mismo escenario se adapta a los demás canales.
Ejemplo
Caso ilustrativo: un taller responde a un cliente que quiere una cita. Su software envía «¿Qué tipo de intervención?» con tres botones: Revisión, Neumáticos, Otro. El cliente toca «Neumáticos». El software recibe el identificador de ese botón, pone la etiqueta «Neumáticos» a la conversación y propone los huecos libres.
Preguntas frecuentes
¿Cuántos botones puede tener un mensaje interactivo?
Un mensaje con botones de respuesta tiene tres como máximo. Un mensaje con lista presenta hasta diez filas, repartidas en una o varias secciones.
¿Se puede enviar un mensaje interactivo a un cliente que no nos ha escrito?
No, tal cual no. Un mensaje interactivo sale dentro de la ventana de 24 horas posterior al último mensaje del cliente. Para escribir primero, o pasada esa ventana, hace falta una plantilla aprobada por Meta, con el consentimiento del cliente.
¿Se cobra un mensaje interactivo?
Sí, como un mensaje de servicio. Tus 1.000 primeros mensajes de servicio de cada mes y de cada número son gratis; a partir de ahí, Meta cobra. La ficha «Facturación por mensaje» detalla las reglas.
¿Puede el cliente responder otra cosa que los botones?
Sí, siempre puede escribir un mensaje libre. Prevé qué pasa en ese caso, por ejemplo un paso al equipo.
¿En qué se diferencia de un Flow?
Un mensaje interactivo hace una sola pregunta cada vez. Un Flow abre en la conversación un formulario de varias pantallas, con campos que rellenar.
Términos relacionados
Fuentes
- Meta, mensajes con botones de respuesta interactivos: developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/messages/interactive-reply-buttons-messages ( consultado el 20 de octubre de 2026)
- Meta, mensajes con lista interactiva: developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/messages/interactive-list-messages ( consultado el 20 de octubre de 2026)
- Meta, mensajes de servicio: tipos de mensajes libres: developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/messages/send-messages ( consultado el 20 de octubre de 2026)