Ajustar tu agente IA: lo que sabe y dónde responde

Tu agente IA se ajusta en una sola página, Automático › Agentes IA, con cuatro pestañas: Lo que hace, Lo que sabe, Cómo responde y Dónde responde. Responde a tus clientes a partir de tus contenidos, en el chat de tu web y, si lo activas, en WhatsApp, Messenger, Instagram y Telegram. Cuando no está seguro, pasa la conversación al equipo.

Pasos

1. Abre Automático › Agentes IA. Otro camino: Ajustes › Espacio y miembros, sección Agentes IA, botón Ajustar tu agente IA.
2. Arriba, Tu agente IA muestra la tarjeta de estado de tu agente (consulta Coucou, Allô y Veilleur: tus agentes IA). En Su apariencia, haz clic en Coucou o Allô: la elección se guarda enseguida.
3. Pestaña Lo que hace: lee las cifras del mes (respuestas este mes y respuestas incluidas, conversaciones pasadas al equipo, páginas del sitio leídas), Lo que falta y luego Últimas respuestas y Últimos pasos al equipo. Mientras no conozca ninguna pregunta frecuente, haz clic en Añadir 5 preguntas: la FAQ se abre para escribir cinco seguidas («Pregunta 1 de 5»…).
4. Pestaña Lo que sabe: marca lo que puede leer, en el orden de la página. Primero Preguntas frecuentes (la FAQ, sus respuestas más seguras), luego Tu web (Páginas del sitio; Releer el sitio vuelve a leer tus páginas enseguida), luego Documentos PDF y luego Otras fuentes (Respuestas rápidas del equipo y Catálogo de productos). Solo responde a partir de estos contenidos.
5. Abajo de Lo que sabe, en Probar una pregunta, haz una pregunta como un cliente. Ves la respuesta, de dónde la saca, su confianza y si respondería solo o pasaría la conversación al equipo. No se envía nada.
6. Pestaña Cómo responde: en Pasar a tu equipo, marca los casos en los que pasa la conversación (El visitante pide hablar con alguien, Tono negativo o descontento, Petición de presupuesto o precio exacto, Cliente que habla de su expediente). La última casilla, en gris y siempre marcada, es la de los datos sensibles (tarjeta, IBAN, documento de identidad, contraseña): el modelo nunca los lee, tu agente IA no responde y pasa la conversación al equipo. Ajusta la Confianza mínima (70 % por defecto): por debajo, responde «Transmito tu pregunta al equipo» en lugar de improvisar. Si quieres, escribe una Frase de bienvenida. La Mención IA se muestra tal como la lee el cliente y no se puede cambiar. Elige por último las Respuestas de voz (consulta Que tu agente IA responda con un mensaje de voz) y la Actividad.
7. Pestaña Dónde responde: para cada canal, haz una sola elección, Responde solo, Propone y tú validas o Nunca. El chat de tu web viene en Responde solo. Con Responde solo, marca Solo cuando estás cerrado para que deje responder al equipo durante tu horario de apertura; el enlace Ajustar tu horario de apertura (incluido en todos los planes) te lleva a él. Propone y tú validas funciona a cualquier hora. Para WhatsApp, Messenger, Instagram y Telegram, consulta Tu agente IA en WhatsApp, Messenger, Instagram y Telegram.

8. Haz clic en Guardar, en la barra Cambios sin guardar abajo de la página. Cancelar borra los cambios en curso.

Citas: el enlace enseguida

Si tienes un enlace de reserva (configurado en el widget del chat de tu web, pestaña Citas, o tu página de Calendly o Cal.com conectada), tu agente IA lo conoce siempre. En cuanto un cliente pide una cita, un hueco o un enlace de calendario, aunque sea con faltas, lo da enseguida, completo (https://…), con el botón Reservar una cita, sin hacer preguntas antes. Nunca dice que no tiene enlace.

Pausar o desactivar tu agente IA

• En todo el espacio: haz clic en Pausar, en la tarjeta de Tu agente IA. Tu equipo responde solo, y el aviso «Tu agente IA está en pausa en todo el espacio: tu equipo responde solo.» sigue visible hasta que hagas clic en Reanudar.
• En una conversación: haz clic en Retomar el control en la conversación (consulta Saber quién responde al cliente).
• En un canal: elige Nunca en Dónde responde.

Ajustes avanzados

Abajo de la página, la sección plegada Ajustes avanzados reúne lo que se usa poco: Esperar a que el cliente termine de escribir (consulta Tu agente IA en WhatsApp, Messenger, Instagram y Telegram), Límites y topes (consulta Límites y salvaguardas de tu agente IA) y Varias webs o marcas (consulta Varios sitios o marcas: lo que sabe tu agente IA en cada uno).