Empezar la conversación en WhatsApp desde el chat de tu web

El chat de tu web puede abrir WhatsApp en lugar del chat: en el móvil, al tocar la burbuja se abre WhatsApp con un mensaje ya escrito; en el ordenador, la burbuja muestra primero un código QR para escanear con el móvil, después el botón Abrir WhatsApp en este ordenador y el enlace ¿Ya usas WhatsApp Web?.

Pasos

1. Abre Ajustes › Chat de tu web, pestaña WhatsApp.
2. En Dónde empieza la conversación, elige Aquí, en el chat, En WhatsApp o A elección del visitante.

3. Elige el Número de WhatsApp si tienes varios, el Idioma del mensaje y, si quieres, el Mensaje prerrellenado: una frase, sin código, por defecto «Hola, te escribo desde tu web.». Sin número conectado, la pantalla te lo indica y te propone Conectar un número de WhatsApp.
4. Haz clic en Publicar en el sitio. Tu web muestra el cambio la próxima vez que se abre la burbuja, sin tocar el script.

Lo que ve el visitante en el ordenador

El panel de la burbuja ofrece los caminos del más seguro al menos seguro, todos hacia la misma conversación, con el mismo mensaje prerrellenado:

1. El código QR, primero, con el título Escanéalo con tu móvil: el visitante lo escanea y la conversación se abre en su móvil, con el mensaje ya escrito. Funciona para todo el mundo.
2. Abrir WhatsApp en este ordenador: una pestaña nueva abre la página de WhatsApp, que ofrece ella misma la aplicación del ordenador o WhatsApp Web.
3. ¿Ya usas WhatsApp Web? (enlace pequeño): la conversación se abre directamente en WhatsApp Web, en una pestaña nueva.
4. El botón Escribir aquí, solo en el modo A elección del visitante, precedido de una «o»: el visitante se queda en el chat de tu web. Es un botón de verdad, con borde como Abrir WhatsApp en este ordenador y al mismo nivel; el enlace ¿Ya usas WhatsApp Web? sigue siendo un enlace pequeño. En el modo En WhatsApp no hay botón Escribir aquí.

Por qué este orden: WhatsApp Web solo es directo si el visitante ya ha iniciado sesión en este navegador. Si no, WhatsApp le muestra su pantalla de conexión (un código QR y «Descargar»), y es el caso más frecuente. En el ordenador, ningún camino es directo para todo el mundo: el código QR es el más seguro.

En el móvil no cambia nada: al tocar la burbuja se abre WhatsApp enseguida.

En el modo A elección del visitante, la burbuja recuerda Escribir aquí durante la visita, en el ordenador y en el móvil: al cerrarla y volver a abrirla, incluso en otra página de tu web, vuelve al chat. Un visitante con una conversación en curso en el chat vuelve siempre a ella, también en una visita posterior. Para volver a ver el panel de WhatsApp cuando pruebes tu propia web, ábrela en una ventana de incógnito.

Qué opción para qué web

• Aquí, en el chat (por defecto): el visitante escribe en tu web sin salir de la página. La buena opción si tus visitantes usan sobre todo el ordenador o prefieren no dar su número.
• En WhatsApp: para una clientela que vive en WhatsApp (tiendas, restaurantes, profesionales). La conversación sigue en el móvil del cliente, incluso después de cerrar tu web.
• A elección del visitante: dos botones, WhatsApp y Escribir aquí. Lo más seguro si dudas.

Qué se cuenta

La burbuja usa un enlace con seguimiento, nunca un enlace wa.me directo. Para ello, WYP.chat crea una sola vez un punto de entrada Chat de tu web (consulta Enlaces y códigos QR de WhatsApp):

• cada apertura de WhatsApp desde la burbuja se cuenta, salvo los robots, con el camino elegido: Código QR, Ordenador (WhatsApp), WhatsApp Web, Móvil; Aplicación para los enlaces antiguos y Enlace directo para los enlaces sin camino (QR impresos, enlaces antiguos);
• al llegar, la conversación se clasifica en Chat de tu web, con una etiqueta si has elegido alguna;
• las cifras están en Puntos de entrada, detalle del punto Chat de tu web: aperturas, conversaciones, clientes, y Aperturas por camino, una línea por camino para el periodo elegido. La suma de los caminos es igual al total de aperturas; las aperturas anteriores al 13/10/2026 no tienen camino y se cuentan aparte.

Este punto de entrada no pide ningún consentimiento de marketing: solo sirve para saber de dónde vienen las conversaciones.

Cómo se reconoce la conversación, y sus límites

El mensaje prerrellenado no lleva ningún código: el visitante solo envía tu frase. WYP.chat reconoce la conversación cuando el visitante envía esa frase, tal cual, aunque la conversación ya esté abierta (las mayúsculas, los espacios, la puntuación y un emoji al final no cuentan), y la burbuja se ha abierto en las 24 horas anteriores.

• Frase cambiada: si el visitante cambia la frase antes de enviarla, la conversación llega sin origen. Se trata como cualquier otra.
• Frase demasiado corta o habitual: «¡Hola!» o «Hola, tengo una pregunta.» se rechazan, porque cualquiera las escribe. Usa una frase de al menos 20 caracteres que hable de tu web.
• Varios chats de tu web en el mismo número: cada uno tiene su propia frase. El segundo recibe por defecto la misma frase con el nombre de la web, por ejemplo «Hola, te escribo desde tu web panaderia.example.». Dos frases iguales en un número se rechazan.
• Origen atribuido por error: alguien que escribe él mismo exactamente tu frase, poco después de una apertura de la burbuja, puede clasificarse en Chat de tu web sin haber pasado por ella.

Por eso la frase nunca sirve para registrar un consentimiento de marketing. Para los códigos QR impresos, los carteles y los flyers, el mensaje mantiene su referencia (Ref. AB2CD): consulta Enlaces y códigos QR de WhatsApp.

Lo que cuesta la conversación, y tu agente IA

El cliente escribe primero: tienes 24 horas para responderle sin plantilla aprobada por Meta, y esas respuestas son gratis hasta 1.000 al mes por número (consulta Lo que pagas a Meta en WhatsApp). Si tu agente IA responde en WhatsApp, atiende esta conversación como cualquier otro mensaje de WhatsApp (consulta Tu agente IA en WhatsApp).