Tu agente IA en WhatsApp, Messenger, Instagram y Telegram

Tu agente IA responde a tus clientes en WhatsApp, Messenger, Instagram y Telegram en cuanto el propietario lo ha activado una vez y has elegido, canal por canal, cómo responde. Empieza con Propone y tú validas: prepara una propuesta y un miembro del equipo la envía. Cuando sus propuestas salen sin cambios, pasa el canal a Responde solo.

Activar

1. Abre Automático › Agentes IA, pestaña Dónde responde.
2. El propietario del espacio lee los puntos de Activar el agente en tus mensajerías y hace clic en He leído estos puntos y activo el agente. Necesita la verificación en dos pasos. Se hace una sola vez para el espacio: hasta entonces, las mensajerías muestran «Falta la primera activación por el propietario.» y se quedan en Nunca.
3. Copia la frase propuesta en tu política de privacidad.
4. Para cada canal, elige Propone y tú validas (recomendado para empezar), Responde solo o Nunca.
5. Si quieres, escribe una Frase de bienvenida en la pestaña Cómo responde, y ajusta Esperar a que el cliente termine de escribir en Ajustes avanzados (8 s por defecto, de 5 a 15 s; en el chat de tu web, el agente espera siempre 2 s, porque los visitantes escriben de una vez). Haz clic en Guardar.

Propone y tú validas, y después responde solo

• Propone y tú validas: con cada mensaje del cliente, aparece la tarjeta Borrador del agente en la conversación, con «No se ha enviado nada: revisa y luego envía o ignora.» Haz clic en Enviar, Modificar o Ignorar. Si escribes tú la respuesta, la propuesta queda ignorada. Con esta elección, tu agente IA propone a cualquier hora.
• Responde solo: tu agente IA responde sin esperar. Con la casilla Solo cuando estás cerrado, solo responde fuera de tu horario de apertura; sin la casilla, responde todo el tiempo. Si no tienes ningún horario de apertura para ese canal, la casilla no se aplica: responde a cualquier hora, y la pestaña Dónde responde te lo dice con un enlace a Ajustes › Equipo, sección Horario de apertura y plazos de respuesta.
• Bajo cada canal, una línea resume los últimos 30 días: borradores enviados tal cual, modificados, ignorados. A partir del 70 % de borradores enviados sin cambios (con al menos 10, y nunca la primera semana), WYP.chat propone el botón Pasar a «Responde solo». El cambio nunca se hace sin ti.

Lo que lee el cliente

• Tu agente IA escribe en el idioma del cliente: el que usa al escribir («Hello» recibe una respuesta en inglés); si no, el de su ficha o su número.
• La primera respuesta automática de cada conversación lleva una mención fija, en su idioma, después de tu frase de bienvenida: dice que es una respuesta automática y que el cliente puede escribir HUMANO para hablar con alguien del equipo.
• Si escribe HUMANO, o una frase como «Hablar con alguien» o «pásame con alguien del equipo», tu agente IA pasa la conversación enseguida. Si lo vuelve a pedir cuando ya se ha pasado, lee una vez «Anotado, una persona del equipo te responde …», y los miembros del equipo reciben la notificación Un cliente espera una respuesta.
• Cuando tu agente IA pasa la conversación, el cliente lee «Paso tu mensaje al equipo, una persona te responderá …», con el momento de vuelta según tu horario.
• Para una cita, tu agente IA da el enlace de reserva desde la primera petición, sin preguntas antes, aunque esté escrita con faltas («cita», «rdv», «appointment»): el enlace completo en https://… en el texto y el botón Reservar una cita (en WhatsApp, un botón que abre el enlace). Es el enlace del widget del chat de tu web de la conversación; si no, el del primer chat de tu web que tenga uno; si no, tu página de Calendly o Cal.com conectada. Nunca dice que no tiene enlace cuando tú tienes uno.
• Todo enlace que escribe sale completo, en https://…; un enlace que no está en lo que sabe se quita.
• No repite una pregunta que ya ha hecho: si el cliente vuelve a pedir lo mismo, da la información o pasa la conversación.
• Si un escenario Lo lanza el agente responde a esa petición (cita, pedido…), tu agente IA escribe una frase corta, por ejemplo «Miro los huecos libres.», y el escenario sigue. Lo lanza una vez por conversación como mucho; consulta Crear un escenario.

Cuándo se calla tu agente IA

• Un miembro del equipo ya ha respondido en la conversación en curso, desde WYP.chat, Slack o la aplicación WhatsApp Business.
• Hay un escenario en curso para ese cliente.
• La conversación se acaba de pasar al equipo, por tu agente IA o por un escenario: consulta más abajo Si nadie del equipo responde.
• Cuando responde solo, dentro de tu horario de apertura (nunca sin horario): la casilla Solo cuando estás cerrado está marcada, o la conversación está asignada a una persona disponible (2 horas como mucho sin respuesta, consulta más abajo).
• La conversación la lleva otra herramienta, el contacto está bloqueado o el canal está desconectado.
• En WhatsApp, Messenger e Instagram, el cliente no ha escrito desde hace más de 24 horas. Telegram no tiene ese límite.
• En Telegram, el cliente ha escrito /stop o ha bloqueado tu bot.

Si nadie del equipo responde

Ningún cliente se queda sin respuesta. Cuando el equipo tiene la conversación (tu agente IA o un escenario se la ha pasado, la casilla Solo cuando estás cerrado está marcada o la conversación está asignada a una persona disponible) pero nadie ha escrito todavía al cliente que espera, tu agente IA la retoma y le responde:

• cuando estás cerrado: enseguida;
• dentro de tu horario de apertura: 2 horas después del paso al equipo, o después del primer mensaje sin respuesta, si ningún miembro del equipo ha respondido (WYP.chat lo comprueba cada 5 minutos).

Su primera respuesta empieza por «El equipo está avisado de tu mensaje y te responde mañana a partir de las 9:00. Mientras tanto, esto es lo que puedo decirte:», con la hora de reapertura según tu horario («lo antes posible» dentro de tu horario o sin horario). A la vez, los miembros del equipo reciben la notificación Un cliente espera una respuesta.

Si tu agente IA no responde en ese canal (Nunca, Propone y tú validas, pausa, límite alcanzado), responde Veilleur si está activo; si no, sale una sola vez un acuse de recibo: «Hola, hemos recibido tu mensaje. El equipo está avisado y te responde …». La respuesta de un miembro del equipo siempre tiene prioridad, y una conversación que lleva otra herramienta nunca se retoma. Los dos plazos se ajustan en Ajustes › Equipo, sección Si nadie responde: consulta Organizar el equipo.

Desactivar tu agente IA

• En una conversación: haz clic en la pastilla «quién responde» arriba del hilo y luego en Retomar el control (consulta Saber quién responde al cliente). Para volver a activarlo, abre el menú ⋮ de la conversación y luego Reactivar el agente. Vale desde el mensaje siguiente.
• En un canal: elige Nunca en la pestaña Dónde responde.
• En todo el espacio: haz clic en Pausar, en la tarjeta de Tu agente IA arriba de la página.