Prospección por WhatsApp: lo que se permite, lo que te bloquea y 4 métodos que funcionan

Dos reglas a la vez: la ley y Meta

La ley dice cuándo una empresa puede enviar comunicaciones comerciales por mensaje. WhatsApp añade su propia regla para quien usa sus productos con fines de empresa. Hay que cumplir las dos.

La política de WhatsApp lo dice en dos condiciones: solo puedes contactar a una persona por WhatsApp si te ha dado su número de móvil y si ha aceptado recibir tus mensajes o llamadas. La forma de recoger el consentimiento la eliges tú, cumpliendo la ley. La política no hace ninguna excepción para los profesionales.

¿Y en Francia?

La ley francesa, según la CNIL, permite contactar a un profesional sin consentimiento previo si el asunto tiene que ver con su oficio y puede oponerse. En WhatsApp no cambia nada: la regla de Meta pide el consentimiento igualmente.

• Consentimiento de WhatsApp: lo que exigen Meta, el RGPD y la LSSI →

Lo que hace que te bloqueen el número

Cuatro prácticas exponen un número a una restricción o a un bloqueo. Tienen algo en común: un mensaje que la persona no esperaba.

1. Escribir a quien no te espera

Es la regla básica de la política: sin número dado y sin consentimiento, ningún mensaje. WhatsApp se reserva limitar o retirar el acceso a una empresa que envía mensajes en masa sin autorización. Quien no te esperaba te bloquea o te denuncia, y eso pesa en la calidad del número.

2. Prospectar desde tu número personal

Una restricción afecta al número que envió los mensajes. Durante una restricción, la app no deja empezar un chat con un contacto nuevo. Si la cuenta se bloquea, su historial y sus copias de seguridad quedan inaccesibles mientras dure el bloqueo. Con tu número personal, te juegas tu WhatsApp privado.

3. Automatizar la app

Una extensión o una herramienta que maneja la app o WhatsApp Web para enviar por ti produce justo lo que WhatsApp vigila: según su ayuda, una actividad que parece spam o mensajes automáticos o masivos es la causa probable de una restricción. Los envíos masivos se hacen por la plataforma de Meta (la API), con plantillas aprobadas por Meta y personas que han dado su consentimiento.

4. Comprar una base de datos de números

La primera condición de la política es que la persona te haya dado su número ella misma. Un número comprado o alquilado no la cumple, sea cual sea la base.

¿Y «calentar» un número?

Subir los envíos poco a poco no cambia la regla: ninguna página oficial presenta el calentamiento como una protección. El problema no es el volumen, es la falta de consentimiento.

• WhatsApp Business bloqueado: qué hacer →
• Calidad del número de WhatsApp Business →
• Separar WhatsApp personal y de trabajo →
• Límites de mensajes de WhatsApp Business →

Los 4 métodos que funcionan

Cada uno cumple la ley y la regla de Meta, porque el primer paso lo da el cliente potencial o porque su consentimiento se recoge antes de tu primer mensaje.

1. Que el cliente potencial escriba primero

Un botón o un enlace de WhatsApp en tu web, un código QR en tus presupuestos, tu escaparate o tu stand, o un anuncio de clic a WhatsApp. Cuando la persona te escribe, se abre una ventana de atención de 24 horas: puedes responder libremente y Meta no cobra esas respuestas. Después de un anuncio de clic a WhatsApp o del botón de una página de Facebook, si respondes en 24 horas, todos tus mensajes son gratis durante 72 horas (para quien usa la app del móvil).

2. Pide el consentimiento donde ya le ves

Por teléfono, en una reunión, en una feria, en un formulario de tu web, en papel. Meta acepta todos estos métodos con dos condiciones: decir claramente que la persona acepta recibir mensajes y nombrar la empresa. Anota su respuesta, la fórmula y la fecha: es tu prueba.

Algunas formas de hacerlo, según tu actividad:

• una casilla en el momento del pedido, sin marcar por defecto, que nombre WhatsApp y tu empresa;
• un correo a quien ya aceptó tus correos, para invitarle a unirse a ti en WhatsApp con un enlace;
• la pregunta en caja, en tienda, con la respuesta anotada en la ficha del cliente;
• un código QR en tus envases y tickets de compra, que abre WhatsApp con un mensaje de suscripción ya escrito.

3. Retoma a quien te escribió

Alguien te ha escrito: te ha dado su número. Durante la conversación, pregúntale si acepta que vuelvas a contactarle por WhatsApp, y guarda su respuesta. Pasadas 24 horas sin mensaje suyo, el seguimiento va con una plantilla aprobada por Meta.

4. Envía tus campañas solo a quien aceptó, con BAJA o STOP

Una campaña sale solo hacia quien aceptó tus ofertas, con una forma sencilla de darse de baja, como responder STOP. La política de WhatsApp pide respetar cualquier petición de baja, llegue por WhatsApp o por otra vía.

• Crear un enlace y un código QR de WhatsApp →
• La ventana de 24 horas de WhatsApp →
• Categorías de plantillas de WhatsApp →

Lo que hace WYP.chat, y lo que no hace

WYP.chat es nuestro software. No envía ningún mensaje en frío y no puede levantar un bloqueo. Lo que hace para los métodos de arriba:

• Puntos de entrada: un enlace o un código QR por soporte (web, presupuesto, escaparate, feria). La conversación muestra de dónde viene el cliente, y una suscripción a las ofertas guarda el consentimiento con su prueba.
• Formulario de consentimiento de WhatsApp para tu web: nombre, número, elección del canal y casilla de ofertas aparte, confirmados después en WhatsApp.
• Campañas: quien respondió STOP o desactivó tus ofertas en WhatsApp queda siempre excluido.
• Importación de contactos: declaras que tienes el consentimiento de las personas importadas.

Cómo se hace en WYP.chat

Los artículos del centro de ayuda que muestran cada ajuste, pantalla a pantalla.

• Enlaces y códigos QR de WhatsApp: los puntos de entrada
• Formulario de consentimiento de WhatsApp en tu web
• Enviar una campaña de WhatsApp
• Cuenta de WhatsApp restringida o bloqueada por Meta