Newsletter de WhatsApp: crear, enviar y seguir

Una newsletter de WhatsApp es un enlace o un código QR de suscripción y la lista de las personas que se han suscrito usándolo: cada envío que preparas llega solo a esos suscriptores, y basta un STOP para darse de baja. Se apoya en dos cosas que ya existen: la suscripción es un punto de entrada de tipo «Suscripción a las ofertas», que guarda el consentimiento de cada persona con su prueba, y cada envío es una campaña.

Crear una newsletter

1. Abre Ventas › Newsletters y haz clic en Nueva newsletter. Si todavía no hay ningún número de WhatsApp conectado, la pantalla te pide que conectes uno primero.
2. Pon un Nombre de la newsletter (40 caracteres como máximo). Solo lo ve tu equipo: también lo encontrarás como etiqueta «Newsletter · nombre» en la ficha de cada suscriptor.
3. Elige el Número de WhatsApp: las suscripciones llegan a este número, y los envíos de la newsletter salen desde él.
4. Elige el Idioma de la fórmula de suscripción y escribe el Nombre de tu empresa, que aparece en la fórmula. Debajo de Lo que enviarán tus clientes para suscribirse lees el texto exacto. Es fijo: se guarda tal cual, con la fecha y la versión, como prueba del consentimiento.
5. Haz clic en Crear la newsletter. WYP.chat crea de una vez la etiqueta, el punto de entrada «Suscripción a las ofertas» y la newsletter. Si el nombre ya lo usa una newsletter o una etiqueta, se rechaza.

Conseguir que tus clientes se suscriban

Abre la newsletter. La sección Suscribirse da el Enlace de suscripción (botón Copiar), el Mensaje de suscripción y el Código QR, que puedes descargar en PNG o en SVG.

1. Comparte el enlace o el código QR: web, redes sociales, caja, escaparate.
2. WhatsApp se abre con el mensaje de suscripción ya escrito. La persona solo tiene que enviarlo.
3. Si el mensaje llega tal cual, su consentimiento queda guardado con su prueba (texto recibido, versión de la fórmula, hora) y se le pone la etiqueta de la newsletter. Por defecto recibe una confirmación que le recuerda que puede responder STOP.
4. Si ha modificado el mensaje, se pone la etiqueta pero no se guarda ningún consentimiento: no está suscrita, y una nota lo indica en la conversación.
5. Haz clic en Probar el enlace para probarlo: una prueba no se cuenta. Las estadísticas detalladas del enlace están en Ajustes › Puntos de entrada.

Ver a tus suscriptores y a quienes se han ido

Arriba de la ficha, la sección Suscriptores cuenta:

• Suscriptores que reciben: las personas con consentimiento que llevan la etiqueta de la newsletter y a las que llegan los envíos.
• Dados de baja: las personas que han respondido STOP o han retirado su consentimiento. Ya no reciben ningún envío y siguen en esta lista.
• Aperturas del enlace y Consentimientos recibidos, en 30 días.

Una línea indica además las personas con consentimiento que no recibirán los envíos, con el motivo (por ejemplo «solo teléfono o consentimiento de WhatsApp retirado» o «bloqueados»). Abajo de la ficha, Personas tiene dos pestañas, Suscriptores y Dados de baja: las 200 más recientes, con la fecha de suscripción o de baja.

Preparar y lanzar un envío

1. En la ficha, haz clic en Preparar un envío. WYP.chat crea un borrador de campaña con el nombre de la newsletter («Las novedades del mes #3»), en el número de WhatsApp de la newsletter, y lo abre.
2. La audiencia ya está elegida: Suscriptores de la newsletter «…». No se puede cambiar, ni con un segmento ni con un filtro: solo reciben el envío las personas suscritas y con consentimiento.
3. El resto es como en cualquier campaña: elegir una plantilla aprobada por Meta, rellenar las variables, Enviar una prueba, elegir el envío inmediato o una fecha y, después, Lanzar la campaña (o Programar). Un supervisor hace clic en Pedir validación: un administrador lanza el envío. El detalle está en Enviar una campaña de WhatsApp.
4. Los suscriptores se vuelven a leer en el momento de la salida: un envío programado llega a las personas suscritas en ese momento, sin las que se han ido entretanto.

Mientras ningún suscriptor pueda recibir un envío, o si la newsletter está archivada, Preparar un envío sigue siendo pulsable y escribe debajo del botón lo que falta, sin enviar nada.

Leer las cifras

La sección Envíos de la ficha lista cada envío con Enviados, Entregados, Leídos, Respuestas y Bajas. Son las cifras de la campaña: Abrir lleva a su página, que añade las exclusiones y los fallos.

• Leídos cuenta las confirmaciones de lectura de WhatsApp. La cifra está infravalorada, porque algunos clientes desactivan las confirmaciones de lectura.
• Respuestas incluye también los STOP.
• Bajas cuenta las personas que se han ido después de ese envío.

WYP.chat no calcula ninguna tasa de apertura, como las de un correo electrónico, ni sigue los clics: «Leídos» es la única medida de lectura, y es la de WhatsApp.

Baja, consentimiento y archivo

• STOP: una persona que responde STOP, que corta los mensajes en WhatsApp o a la que tu equipo retira no recibe ya ninguno de los envíos siguientes, y se cuenta entre los dados de baja. Conserva la etiqueta de la newsletter, que es la huella de su suscripción. Puede volver reenviando el mensaje de suscripción: un consentimiento por enlace levanta un STOP escrito por el cliente, nunca una baja hecha en los ajustes de WhatsApp.
• Solo el enlace vale como suscripción: un cliente que escribe «newsletter» a mano no queda suscrito, porque solo el mensaje del enlace lleva la fórmula de consentimiento y su referencia.
• Archivar: haz clic en Archivar y confirma. El enlace de suscripción se corta (abre entonces WhatsApp sin referencia, es decir, sin consentimiento ni etiqueta), los envíos programados se cancelan y los borradores ya no se pueden lanzar. Un envío que ya está en marcha llega hasta el final; puedes detenerlo desde su campaña. Tus suscriptores, sus consentimientos y la etiqueta se conservan.
• Una newsletter se archiva pero no se elimina: archivada, sigue en la lista, conserva su nombre y no se puede desarchivar. Mientras exista, su etiqueta no se puede eliminar y su punto de entrada sigue siendo una suscripción.